Das Schlosshotel bietet seinen Besuchern ein Ambiente, das durch die Baulichkeit eine gewisse Einzigartigkeit aufweist. Bei einem Hotel mit dieser Historie von einem in die Jahre gekommenen Haus zu sprechen, wäre unpassend. Allerdings kann ein gewisser Renovierungsstau an manchen Stellen erkannt werden. Der Wellnessbereich kann absolut nicht als solcher bezeichnet werden. Es ist ein Schwimmbecken mit Blick in den Fitnessbereich vorhanden. Dieser Einblick kann durch den grellen Lichteinfall als sehr ungemütlich bezeichnet werden. Saunen und andere Wohlfühloasen waren nicht in Betrieb. Die Gastronomie war sehr schmackhaft. Der Speisesaal war insgesamt leider durch das schummrige Licht und die Fülle der Gäste eher ungemütlich. Das junge Personal war ausgesprochen freundlich und aufmerksam. Insgesamt war das Hotel eine interessante Erfahrung.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns im Hause hatten. Wir bedauern sehr, dass Ihnen das Design und die Optik unseres Wellnessbereiches nicht zugesagt haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Saunen aufgrund der aktuellen Situation nicht dauerhaft in Betrieb sind - wir stellen Ihnen diese auf Nachfrage aber selbstverständlich immer zur Verfügung.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns doch gern noch mal separat mit, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können, um beim nächsten Mal Sie zu 100% von uns überzeugen zu können.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Erwartungen bei weitem übertroffen. Kann man nur weiterempfehlen!!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald erneut besuchen kommen würden.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Textillos solltw überdacht werden. Die Sauberkeit im Zimmer war bei dem hohen Preis nicht wie erwartet. Sonst ein schöner Aufenthalt.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung!
Wie bedauern sehr, dass es Anlass zur Kritik in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers gabs, dies ist natürlich nicht akzeptabel und wir werden hier verstärkt unser Augenmerk darauf legen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald erneut besuchen kommen würden.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Waren insgesamt nicht zufrieden, 1. check in wirkte unerfahren nicht kompetent. Vorher telefonisch abgestimmte Arrangements wurden vergessen. 2.Restaurant Jan Wellem : Abendessen am 02.10.2022 sehr enttäuschend z.B. Hauptgang Lachs mit Pommes , merkwürdige Kombination für ein Luxushotel. Restaurant Trattoria Enoteca : In der Vorspeise befand sich ein Stück Plastikfolie , sollte in der gehobenen Küche nicht passieren. Es gab eine Entschuldigung und das Aperitif ging auf das Haus. 3.Zimmer . Beim Betreten des Zimmers stand eine bereits geöffnete und halb volle Flasche Wasser auf dem Tisch. Das bereits angesprochene Arrangements ( Romantisch dekoriertes Zimmer) wurde Vergessen. Fazit : Wenn einmal der Wurm drin ist .
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir mit Erstaunen und Bedauern lesen. Selbstverständlich ist es kein Problem, eine Beilage zu einem Gericht zu ändern und wann immer möglich versuchen wir allen Gäste Wünschen gerecht zu werden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch bald erneut besuchen kommen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Wir haben uns rundum wohl gefühlt und werden mit Sicherheit wieder kommen. Kompliment an das gesamte Team.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und die lobenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und die Zeit im Schloss Bensberg genossen haben.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die lobenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns im Hause hatten.
Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch - vielleicht ja schon ganz bald zum Jahreswechsel.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Im Gastrobereich beim 4 Gang Menü die Wahl der Beilage für die Restaurant Angestellte ein Umstand der Unmöglichkeit mit Augenverdrehen. Bei den nachkommenden Gästen wurde dieser Wunsch keine Pommmes zum hochwertigem Fleisch zu bekommen erfüllt
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir mit Erstaunen und Bedauern lesen. Selbstverständlich ist es kein Problem, eine Beilage zu einem Gericht zu ändern und wann immer möglich versuchen wir allen Gäste Wünschen gerecht zu werden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch bald erneut besuchen kommen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Ein sehr elegantes Hotel mit Wohlfühlcharakter. Das Gourmet-Frühstück war wirklich Gourmet. Die Speisen super schmackhaft, sehr gut angerichtet und nicht zu knapp bemessen. Sauna sehr gepflegt. Die Rezeption kümmerte sich hervorragend um die ankommenden Gäste. Service 1a. Sehr viel Personal. Immer einen Besuch wert.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und die Zeit im Schloss Bensberg genossen haben.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
Geschäftsführender Direktor
15.11.2022
Gebucht habe ich ein langes Wochenende zu unserem Hochzeitstag, mit meiner Frau. Ambiente, Ausstattung, Lage und Service haben unseren Erwartungen entsprochen. Jetzt kommt leider das ABER ! Zugegeben, waren wir an einem Wochenende im Schloss, wo wirklich viel los war (Hochzeiten, Taufe usw.). Bedauerlicherweise haben wir dadurch auch kein Auge zu bekommen. Dies lag an einer 4 Meter hohen und 1 Meter breiten Türe, die in die Küche des Hotels führte. Diese Türe öffnete und schloss sich im Minutentakt. Bedauerlicherweise knallte diese sehr unsanft in die Zarge und federte noch 2-mal nach. Warum im Jahr 2022 dort kein Softclose verbaut ist, zumal diese Türe über Fußkontakt elektrisch öffnet, verstehe ich einfach nicht. Dieses Geräusch übertrug sich in unser darüber liegendes Zimmer. So war ein erholsamer Schlaf bedauerlicherweise nicht zu finden. Natürlich bemängelten wir dieses mehrmals beim Personal, die ihr Bedauern kund getan haben, aber keine Abhilfe geschafft haben. Zur Entschädigung bekamen wir die Parkgebühren für das Wochenende erlassen. Aufgrund der regen Betriebsamkeit an dem WE kam es auch wiederholt zu Unstimmigkeiten beim Personal untereinander, das dann auch vor den Gästen ausgetragen wurde. Endgültig die Freude an dem WE hat uns dann die Tatsache genommen, dass ein Mitarbeiter einen männlichen Gast durch den SPA Bereich führte incl. Damenumkleide, in der sich meine Frau befand. In Summe dieser Dinge würde ich deshalb nicht nochmal dort hinfahren. Für ein 5-Sterne-Hotel waren unsere Erwartungen etwas anders.
Antwort vom Hotel:
Dear guest,
thank you very much for your great review! We are very pleased that you enjoyed a nice stay at our house. We will be happy to reserve a larger room category for you next time.
Best regards,
Matthias Kienzle
Managing Director
15.11.2022