Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
04.12.2023
Waren mit allem sehr zufrieden. Das tragen von Badebekleidung im Saunabereich könnte im Zeitalter einer modernen Gesellschaft überdacht werden. Auch die Öffnungszeiten sind verbesserungswürdig.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
Es freut uns zu hören, dass Sie mit den meisten Aspekten zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der Badebekleidung im Saunabereich und den Öffnungszeiten. Wir schätzen Ihre Meinung und nehmen sie ernst.
In Bezug auf die Badebekleidung im Saunabereich verstehen wir, dass dies ein wichtiger Punkt sein kann. In vielen Wellnessanlagen gibt es unterschiedliche Regelungen bezüglich der Kleidung in Saunabereichen. Wir werden Ihr Feedback in unsere Überlegungen für zukünftige Verbesserungen einbeziehen.
Hinsichtlich der Öffnungszeiten sind wir bestrebt, den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir werden prüfen, ob Anpassungen vorgenommen werden können, um den Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
04.12.2023
Schönes Hotel in guter Lage Die Getränke zum Abendessen sind zu teuer ist schon unverschämt für Tschechien
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit den Preisen für Getränke beim Abendessen in unserem Hotel nicht zufrieden waren. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen ernst.
Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass die Preise für Getränke nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass wir angemessene und wettbewerbsfähige Preise für unsere Dienstleistungen anbieten.
Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie sich bei zukünftigen Besuchen in unserem Hotel wohlfühlen. Wir sind stets darum bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst hilfreich.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wenn Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH Management Team
29.11.2023
Das Hotel ist super und Personal sehr zuvorkommend und super freundlich. Der Wellnessbereich ist ausbaufähig, nicht wirklich zeitgemäß. Große Kritik, man kann nicht mit Kreditkarte bezahlen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gastes,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte bezüglich unseres Hotels und des aufmerksamen Personals. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Ihre konstruktive Kritik hinsichtlich des Wellnessbereichs nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu optimieren.
Bezüglich der Zahlungsoptionen bedauern wir, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten.
Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH management Team
27.11.2023
Der Urlaub entsprach 100 prozentig unseren Vorstellungen. Das Hotel ist sehr stimmig sowohl in der Architektur und Inneneinrichtung als auch im Angebot von Wellness und Restaurants. Ein Ort zum Wohlfühlen und sehr zu empfehlen. Das Personal gibt sich alle Mühe, ist zuvorkommend und freundlich. Wir haben nichts auszusetzen und uns gefühlt wie im Paradies.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihr Urlaub genau Ihren Vorstellungen entsprochen hat und dass Sie sich im Hotel rundum wohlgefühlt haben.
Wir legen großen Wert auf eine stimmige Atmosphäre, sei es in der Architektur, der Inneneinrichtung oder in unserem Angebot von Wellness und Restaurants. Es ist schön zu hören, dass diese Elemente zu Ihrem positiven Gesamteindruck beigetragen haben.
Ihre lobenden Worte über unser Personal, das sich alle Mühe gibt, zuvorkommend und freundlich ist, bedeuten uns viel. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten.
Es war uns eine Freude, Sie bei uns zu haben, und wir hoffen, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
SWH Management Team
22.11.2023
Abendessen serviert wäre besser essen war lauwarm
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Bewertung von 5,5 von 6 Punkten. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung und bedauern zutiefst, dass das Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und als lauwarm empfunden wurde.
Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Es tut uns leid, dass wir in diesem Punkt nicht Ihren Vorstellungen gerecht werden konnten. Wir werden umgehend interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Qualität und Temperatur der servierten Mahlzeiten verbessert wird.
Es ist unser Ziel, unseren Gästen eine erstklassige kulinarische Erfahrung zu bieten, und wir danken Ihnen dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
Wir schätzen Ihre Unterstützung und stehen Ihnen für weitere Anliegen oder Rückmeldungen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH Management Team
20.11.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
SWH Managment Team
20.11.2023
Sehr schöne Erlebnisse in Karlovy Vary. Wir hatten das Hotel ausgesucht aufgrund der vielfältigen Wellness/Therapiemöglichkeiten. Mann muss erwähnen, dass das Hotel unerwartet medizinisch aufgestellt war- hier sind fachärztliche Untersuchungen und Therapien angeboten, die ggf. für Gäste die zu einer medizinischen Kur das Hotel auswählen perfekt sind. Der Wellness Bereich war unsererseits etwas unterwältigend. Ein Saunabereich war aufgrund Reparaturen nicht im Betrieb. Der zweite Saunabereich ist sehr klein aber erfüllt seinen Zweck. Der große Pool mit dem Entspannungsbereich ist sehr schön ausgestattet- für uns war die Wassertemperatur leider etwas niedrig (und offensichtlich für andere Gäste auch, da wir öfter bemerkt haben, wie Gäste das Wasser genauso wie wir am ersten Abend probierten und dennoch den Pool nicht betraten). Dies ist aber Geschmacksache. Am Pool befande sich ein Jacuzzi- leider war auf dem Boden vom Jacuzzi sehr viel schwarzer Sand/Schmutz- dies war unser Erachtens aus sehr bedenklich. Die Zeit, die wir in der Hotel Lobby verbrachten waren ausgezeichnet- ab und zu gibt es gemütliche Klavierabende mit wunderschön gespielten Stücken. Diese waren für uns ein Highlight. Erwähnenswert ist, dass man nur in Bar bezahlen kann. Dies fanden wir etwas merkwürdig für ein solches Hotel.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel in Karlovy Vary. Es freut uns zu hören, dass Sie positive Erfahrungen gemacht haben und insbesondere die vielfältigen medizinischen Angebote unseres Hotels schätzten.
Wir bedauern jedoch, dass der Wellnessbereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich des Saunabereichs und des Jacuzzis sind wichtig für uns, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir werden sicherstellen, dass diese Aspekte umgehend überprüft und verbessert werden.
Es ist erfreulich zu hören, dass Sie die Zeit in der Hotellobby genossen haben, insbesondere die Klavierabende. Ihre Wertschätzung für diese besonderen Momente ist uns eine Bestätigung, dass wir einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten.
In Bezug auf die Bezahlung in bar nehmen wir Ihr Feedback zur Kenntnis.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und stehen für weitere Anmerkungen oder Wünsche gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH Management Team
20.11.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
15.11.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
15.11.2023