Das Hotel ist sehr schön. Wir haben uns die Kritik im Netz vorher durchgelesen und können praktisch nichts bestätigen. Leider gibt es für die Silvesterfeier Punktabzug, da die Musik gemeinsam mit dem alten Jahr um 12 Uhr verabschiedet wurde. Das finde ich absolut unpassend für eine solche Veranstaltung.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
10.01.2023
Ein Wahnsinn schönes und luxuriöses Hotel, das mit einem Reha Zentrum ausgestattet ist. Es bietet viele Wellness Möglichkeiten an und eine große Auswahl an Speisen und Getränken. Wir kommen gerne wieder!
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
10.01.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
10.01.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
10.01.2023
Alles sehr professionell und hochwertig. Nur, daß Personal hatte keine vollständigen Informationen zum gebuchten Leistungsumfang. Das führte zu Irritationen und trübe die sonst hervorragende Stimmung. Im Bad war der Abfluss am Waschbecken weitgehend zugesetzt, sodass das Wasser sehr schlecht ablief und Geruch verbreitete. Die Armatur an der Badewanne = Dusche war defekt, verschlossen und nur bedingt einsatzfähig. Der Abfluss der Wanne war trotz aller Bemühungen nicht dicht zu bekommen. Die Mitarbeitenden der Rezeption waren bemüht, das zu regeln. Leider ohne Erfolg. Bitte teilen Sie den Hotels deutlich und verständlich mit, welche Leistungen gebucht sind. So können Irritationen und Verstimmungen der Gäste vermieden werden. Alles andere war, wie in der Bewertung ersichtlich, ganz hervorragend. Danke.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie das Savoy Westend Hotel für Ihren Aufenthalt in Karlsbad gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir arbeiten hart daran, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und es ist offensichtlich, dass uns das in diesem Fall nicht gelungen ist. Auch wenn wir uns wünschen, dass Sie ein besseres Erlebnis hatten, sind es Rückmeldungen wie Ihre, aus denen wir lernen und die wir nutzen, um uns zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben würden, unsere wahre Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Auch wenn wir verstehen, dass Sie in diesem Fall nicht zufrieden waren, können wir Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen das großartige Hotelerlebnis zu bieten, das so viele unserer Gäste zu schätzen gelernt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH-Team
09.01.2023
I.am sorry but i write my opinion and expierence in German. Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten 2 ÜN über Kurzurlaub.de bei Ihnen gebucht. Es war ein Geburtstagsgeschenk für meine Partnerin. Die Beschreibung des Hotels war schön anzusehen, und wir haben uns dafür entschieden. Leider war nicht alles 5 Sterne würdig in unseren Augen. Der erste Eindruck vom Hotel war beeindruckend. Bei der Rezeption, ist dem Herrn nicht aufgefallen, dass meine Partnerin an diesem Tag Geburtstag hat. Vielleicht ist das in Tschechien nicht so wichtig. Eine nette Dame hat dann uns die wichtigsten Dinge kurz erklärt, war auch so in Ordnung. Das Zimmer, wir waren im Kleopatra Haus, war sehr großzügig, Ihr Frühstück war einfach super und sehr reichhaltig. DAs Abendessen oder Dinner, leider schon stundenlang vorher vorbereitet und hat danach auch geschmeckt, vor allem der Fisch, der musste 2 Tode sterben. DAs muss wirkich sehr zeitnah zubereitet werden, ähnlich wie beim Frühstück der Service mit den Spiegeleiern. Nun kommen wir auf den Punkt der uns am meisten gestört hat. Wir haben ein Wellness Urlaub gebucht und waren überrascht in einem 5 Sterne Haus, solche Zustände zu haben. Da ist bei uns jeder 3 sterne Hotel besser und schöner ausgestattet. Der Saunabereich und Ruhezone war einfach nicht zum relaxen angedacht, wo bleiben da ihre 5 Sterne!!!!!!!! DAs war teilweise so unruhig, durch extrem laute gäste es einfach kein wellness sondern nur ärgerlich war. Im Hallenbad, waren alle Grünpflanzen, die auf ihren internet-bildern sind. einfach nicht da. Handlauf zum Becken war abgebrochen. Dei Krönung war eine total unmotivierte Masseurin, die nur mit Zeichensprache kommunizierte. Ihre Motivation ließ zu wünschen übrig.Diese Massage hat ja nur 1500 kronen gekostet, das einzige was gestimmt hat war die auf sekunde genaue Massage. Nach 40 Minuten beendet. Ich bin ja nun einfach nur gespannt ob wir eine REaktion von IHnen erhalten. Ich wollte es nicht öffentlich machen, dennoch sollten sie mal mit wachen Augen diese Dinge selbst mal anschauen. Ihre Renovierung hat halt vorm Wellness Bereich halt gemacht. Ich schätze es ist in 80-er Jahren gemacht worden, und seitdem nichts erneuert. Aber genau das erwartet man von einem WEllness-Urlaub neben einem schönen Ambiente und guten Service. Wir haben ja für 2 Tage 600€ bezahlt, ohne sonstige Nebenkosten. DAs haben wir schon viel besser bekommen. Mit freundlichen Grüßen Zoltan Sabo
Antwort vom Hotel:
Lieber Herr Zoltan Sabo,
zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie das Savoy Westend Hotel für Ihren Aufenthalt in Karlsbad gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir arbeiten hart daran, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und es ist offensichtlich, dass uns das in diesem Fall nicht gelungen ist. Auch wenn wir uns wünschen, dass Sie ein besseres Erlebnis hatten, sind es Rückmeldungen wie Ihre, aus denen wir lernen und die wir nutzen, um uns zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben würden, unsere wahre Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Auch wenn wir verstehen, dass Sie in diesem Fall nicht zufrieden waren, können wir Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen das großartige Hotelerlebnis zu bieten, das so viele unserer Gäste zu schätzen gelernt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
SWH-Team
09.01.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
09.01.2023
Zu unserem 10.Hochzeitstag sollte es etwas besonderes sein und so fanden wir im Internet dieses 5 Sterne Hotel. Schon bei der Begrüßung am Empfang hatten wir ein "Herzlich Willkommen Gefühl". Das Personal sehr freundlich und verständlich, keine sprachlichen Probleme. Das Zimmer und die Ausstattung entsprach mehr als unseren Erwartungen, viel besser als im Internet beschrieben. Im Restaurant kam nie Hektik auf...der Service perfekt und zuvorkommend...an der Bar spielte ein Mann am Klavier...das Frühstücksbüfett sauber und hygienisch einwandfrei...die Mitarbeiter am Empfang besorgten mir auch Rosen für meine Frau zum Hochzeitstag. Auch die Sicherheit im Hotel entspricht höchster Aufmerksamkeit...die Benutzung des Fönes meiner Frau löste einen stillen Brandalarm aus, welches wir nicht bemerkten...aber das Personal und stand sofort an unserer Hoteltür...perfekt ! Wir hatten 3 wunderschöne und entspannte Tage in diesem Hotel und bedanken uns noch einmal bei allen Mitarbeitern für den perfekten Aufenthalt. Macht weiter so...wir kommen gern wieder Liebe Grüße von Maria& Michael
Antwort vom Hotel:
Liebe Maria und Michael,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und schätzen Ihren Besuch sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SWH-Team
09.01.2023