Das Hotel war sehr sauber, das Personal freundlich. Sehr schlecht ist, da es keine Parkmöglichkeiten gibt, außer Tiefgarage für 8 Euro die Nacht, das ist überteuert und wurde uns im Vorfeld auch nicht mitgeteilt. Sehr schlecht ist auch der Wellnessbereich. Termine für die Behandlungen hatten wir noch am Anreisetag, wenn wir allerdings ein paar Stunden später angereist wären, hätten wir Pech gehabt. Zusätzliche Anwendungen die wir buchen wollten, waren nicht möglich. Diese Frau ist komplett ausgebucht und arbeitet nur von 17 - 21 Uhr. Das geht überhaupt nicht in einem Hotel dieser Größenordnung. Die Sauna wird erst um 16 Uhr angeschaltet..
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist schön zu lese, dass es Ihnen hier bei uns auf dem Schlossberg gut gefallen hat und das Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen geben wir sehr gerne weiter.
Die Sauberkeit ist ein wichtiger Faktor wenn es um das Wohlbefinden geht, daher legen wir hierauf auch ein besonderes Augenmerk.
Wir bedauern es, dass Sie Ihren Besuch bei uns auf der Ostalb dennoch nicht vollumfänglich genießen konnten.
Um Ihr Auto am Hotel zu parken gibt es verschieden Möglichkeiten.
Die Tiefgarage unter unserem Hotel wird von einem Dritten betrieben, somit haben wir hier leider keinen Einfluss auf deren Preisgestaltung. Dies tut uns leid, allerdings wird in den Hoteldetails durch Kurzurlaub.de auf die Gebührenpflicht der Parkmöglichkeit hingewiesen. Gegenüber des Hotels hat es einen weiteren großen Parkplatz, der zwar ebenso nicht kostenfrei, jedoch günstiger ist. Kostenfreie Parkmöglichkeiten gibt es in etwa 100 Meter Entfernung.
Was die Termine in unserem VitalForum betrifft sind diese sehr flexibel. Unter der Woche (wie in Ihrem Fall) ist Frau Blum und ihr Team von 17-21 Uhr im Hotel, an Wochenenden ab 10Uhr. Behandlungen sind natürlich auch außerhalb dieses Zeitfensters möglich. Allerdings haben Sie laut unseren Informationen mehrere Terminvorschläge abgelehnt.
Wir werden aber den Text auf Kurzurlaub entsprechend anpassen und auf die idealerweise vorzeitige Absprache der Termine nochmals konkret hinweisen.
Für das verspätete Einschalten der Sauna bitten wir um Entschuldigung. Wir haben hier unterschiedliche Zeiten für Wochentags und Wochenenden. Dennoch hätten wir trotzdem, da uns Ihre Anreise ja bekannt war, die Sauna früher einschalten können.
Dies werden wir in unserem internen Prozess ändern um unseren Gästen einen rundum schönen Aufenthalt zu bieten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung, dies hilft uns unser Angebot besser aus Sicht des Gastes wahrzunehmen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Es würde uns daher freuen Sie wieder auf dem Schlossberg begrüßen zu dürfen und dann finden wir auch bestimmt den idealen Termin für Sie.
Grüße aus Heidenheim,
Mirko Hoffmann, Sales & Marketing Manager
23.07.2018
waren mit unserem Urlaub sehr zufrieden. Das Personal war in allen Bereichen äußerst zuvorkommend.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung,
es freut uns, dass es Ihnen auf dem Schlossberg so gut gefallen hat und das Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen geben wir sehr gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer und freuen uns auf ein Wiedersehen auf dem Schlossberg.
Mirko Hoffmann
Sales & Marketing Manager
06.07.2018
Das Hotel war toll sauber und die Mitarbeiter sehr zuvorkommend. Wir haben und für eine Kosmetik Behandlung entschieden statt Massage. Die Behandlung war sensationell die Frau war unglaublich nett aber auch sehr professionell und angenehm. Frühstück im Zimmer nachdem wir tanzen waren, konnte nicht besser für ein Aufpreis natürlich die aber Vollkorm okay war. Nur in Heidenheim wenn man feiern möchte ist nur ein Club Brenz leider zu wenig. Sonst war es echt ein toller Aufenthalt.
Das Hotel liegt erhöht auf einem kleinen Berg. Mehrere Wege führen in die Stadt, ca. 10 Minuten Fussweg. Busse fahren wohl, Haltestelle unmittelbar beim Hotel, allerdings nicht ganz so oft. Hotel ist sauber, Zimmer sind super. Personal Reception und beim Frühstück sehr nett. Frühstück lässt keine Wünsche offen, für jeden etwas dabei. Waren zwei Mal neben dran im Restaurant essen, und öfter in der Bar. Bei beiden ist das Personal leider desinteressiert, überfordert und lustlos gewesen. Gut, wir waren über Ostern dort, vielleicht hätte die Sache auch anders ausgesehen, wären ein zwei Leute mehr in der Planung gewesen. Empfehlen können wir das Hotel auf jeden Fall...