Das bei Kurzurlaub beschriebene Hotel haben wir so nicht vorgefunden, sehr kleines Zimmer, heruntergekommener fleckiger Teppich. Minibadezimmer ohne Möglichkeit etwas abzustellen, kein einziger Haken. Kein Safe, keine Minibar. Kein Service im Wellnessbereich. Dafür sauber und das Personal sehr nett. Unter abwechslungsreichem und kulinarischem Bufett verstehe und erwarte ich etwas anderes. Freitag und Samstag war das Abendessen grenzwertig, am Sonntag war es gut (anderer Koch). Die Umgebung ist wunderschön. Dies Hotel war bis jetzt das teuerste, von uns bei Kurzurlaub gebucht, und mit Abstand das schlechteste- obwohl die Beschreibung uns etwas anderes hoffen ließ....
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern.
Das der Aufenthalt nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat tut uns leid.
Safe & Minibar gehören nicht zur Standardausstattung der Zimmer.
Wir renovieren auch gerade einige Zimmer im Hotel und nehmen Ihr Anregung bzgl. Ablagemöglichkeiten und zusätzlicher Haken gerne mit auf.
Auch unser Küchenteam, haben wir über Ihr Feedback ebenfalls informiert.
Wir würden uns sehr freuen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt zu zeigen, das es auch anders geht.
Gerne steht Ihnen bei weiteren Fragen oder Wünschen unser Hotelmanager Herr Lax, christopher.lax@rhoenresidence.de, direkt zur Verfügung.
05.08.2021
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihr positives Feedback :-)
08.08.2021
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. :-)
08.08.2021
Wir waren zum ersten mal im Hotel Rhön Residence und waren vom ersten Tag an angenehm überrascht. Wir können das Hotel mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Dem Personal und der Küche möchten wir ein großes Kompliment aussprechen. Wir kommen auf jeden Fall gerne wieder !
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für das tolle Feedback :)
Das Lob geben wir gerne unser Team weiter
Bis zum nächsten Mal
23.07.2021
Leider wurde ich bei der Rechnung über den Tisch gezogen.Mir wurde 2x Massage berechnet wobei eine aber kostenlos war.Desweiteren wurde mir für die Zusatznacht nochmal das Frühstück berechnet was ich für unverschämt halte.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr Kissner,
vielen Dank, das Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf kurzurlaub.de ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Wie ich Ihrem Kommentar entnehmen konnte, gibt es ein Problem mit der Rechnung.
Ich habe mir Ihre Rechnung angesehen und festgestellt, dass die Massage in der Tat doppelt abgerechnet wurde.
Hierfür möchte ich mich bei Ihne Entschuldigen und Ihnen versichern, dass Sie sicher niemand über den Tisch ziehen wollte.
Ich werde die Kollegen vom Front Office Team nochmals darauf hinweisen, bei der Rechnungslegung die nötige Sorgfalt walten zu lassen, damit dies nicht noch einmal passiert.
Selbstverständlich möchten wir Ihnen den Zuviel entrichteten Betrag für die Massage erstatten.
Wir haben Sie diesbezüglich schon per Mail kontaktiert.
Auch das Thema Frühstück haben sie in Ihrem Feedback angesprochen:
Sie haben eine Verlängerungsnacht zu 79,50 EUR gebucht.
Abgerechnet wurden 71,50 EUR Logis + 8,00 EUR für das Frühstück.
Hier liegt demnach kein Fehler vor.
Bei weiteren Frage oder Wünschen können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.
Viele Grüße aus der Rhön
Christopher Lax
Resident Manager
18.07.2021
Tolles Hotel mit einem tollen neuen Wellnessbereich. Wirklich etwas für Urlauber, die Ruhe und Entspannung suchen, wobei es sicherlich auch mit Kindern einiges zu machen gibt (Wandern, kleines Kino im Haus, Spielzimmer für Kinder, Darts, Billiard, Minigolf, Schwimmbad). Das Essen war sehr lecker und das Personal wirklich sehr freundlich und entgegenkommend. Die Dinge, die wir zu bemängeln hatten (mussten Termin der Massage verschieben, bei der zweiten Massage wurden wir leider nicht abgeholt zum Termin), wurden umgehend geklärt und zu unserer Zufriedenheit ausgeglichen. Hygienekonzept ist in diesem Hotel sehr gut umgesetzt und funktioniert auch ohne den Aufenthalt allzu sehr einzuschränken. Wir hatten wirklich ein tolles Wochenende und werden sicherlich wieder dort hin fahren oder eins der anderen Hotels des Anbieters testen.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, das Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.
Viele Grüße aus der Rhön und bis zum nächsten Mal!
15.07.2021
Alles in allem sind wir zufrieden gewesen . Das einzige was überhaupt nicht ok war , ist das viel zu kleine Bad , Waschbecken in der Höhe von einem kleinen Kind und die Toilette direkt hinter der Tür was sehr unbequem war. Sauberkeit und Freundlichkeit waren Top 👍
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit. Leider ließ sich bei der Renovierung, die Größe des Bades nicht problemlos ändern. In einigen Zimmern stehen auch größere Badezimmer zur Verfügung. Sprechen SIe uns das nächste mal gerne an.
11.07.2021
Preis- Leistung ist in Ordnung. Hotel wird renoviert und Sauna ist zu. Dart, Tischfußball wurden anscheinend lange nicht benutzt da das Personal nicht den Preis wusste und der Darmautomat auch nicht richtig funktioniert. Schwimmbad ist sehr schön. Beim Frühstück und Abendessen hat man eine schöne, leckere Auswahl.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach der Coronapause werden wir mit unserem neue Saunahaus starten. Im Freizeitbereich wird ein neues Kino und Spielezimmer für Groß und Klein entstehen. Wir würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen.
21.12.2020
Das Hotel besitzt keinen Fahrstuhl, was für ältere Gäste sehr mühsam ist, bis zur 3.Etage mit Gepäck zu laufen. ( Ich habe jedenfalls keinen Fahrstuhl gesehen) Die Badtür ging nicht ganz auf, weil sie direkt vor das Toilettenbecken gestoßen ist, aber ansonsten war das Bad sehr modern eingerichtet.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Für nächstes Jahr haben wir einen Aufzug vorgesehen. Nach Fertigstellung des Saunahauses beginnen hier die Arbeiten für.
18.10.2020
Insgesamt ist das Hotel in einem guten Zustand, jedoch wurde das stark frequentierte Treppenhaus in 6 Tagen nicht einmal gekehrt, und vorher auch lange nicht, Spinnweben und tote Insekten soweit das Auge reicht, unser extra bestellter Obstkorb im Zimmer für 15 EUR bestand aus 2 Äpfel, 1 Birne, 2 Bananen und 3 halben Saftorangen. Als ich es reklamierte, bekam ich zur Antwort, wir hätten ja schließlich ein Zimmerupgrade gehabt, Gesabbert hätten wir ja auch einen Vorteil gehabt. Das kann ich so jedoch auch nicht bestätigen, wir hatten lediglich eine Tür zwischen Wohnbereich und Schlafbereich und die Tischgruppe, die zur Suite gehört, war nicht vorhanden, also war es doch nur Zufall, dass baulicherseits bei uns halt eine Tür war. Außerdem hätten man das Upgrade sicherlich schon beim Check in erwähnt und nicht erst beim Auschecken nach einer Reklamation. Das Essen war gut, aber es gab 6 Tage lang exakt den gleichen portionierten Salat mit dem gleichen Dressing, die Desserts waren alle immer Quarkspeisen mit manchmal wechselnden Aromen. Also nach 5 Tagen freuten wir uns auf die Abwechslung zu Hause. Beim Check im waren wir 40 min zu früh, aber statt mal zu schauen, oder wenigstens so zu tun, ob unser Zimmer schon fertig sein, wurden wir direkt abgebügelt, Check in sei erst ab 15 Uhr. Für 175 EUR die Nacht sicherlich etwas zu teuer, wenn man sieht, welche Gegenleistung man bekommt.....
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
es tut uns Leid, dass wir Ihre Ansprüche nicht erfüllen konnten. Die angesprochenen Mängel werden wir besprechen und unser Angebot entsprechend optimieren.
04.10.2020