Jederzeit wieder, gute Lage
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel.
Es hat uns sehr gefreut, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und dass bei Ihrem Aufenthalt keine Wünsche offen geblieben sind. Besonders gerne haben wir Ihren netten Kommentar zu unserer tollen Lage gelesen.
Wir hoffen, Sie bald wieder empfangen zu dürfen.
Bis zum nächsten Mal!
Ihr Team vom Wyndham Garden Berlin Mitte
10.07.2023
Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen, leider wurden Flecken zb imTeppich nicht behoben und Reperatur an Möbeln nicht vorgenommen .Die Zimmerreinigung wird nicht täglich und auch nicht gründlich ausgeführt. Wir hatten 5 Tage Romantik gebucht, das sollte eigentlich Pralinen und Sekt beinhalten, haben wir nicht erhalten. Das Frühstücksbuffet ist ausreichend bestückt, allerdings sollte man sich nicht auf frische Brötchen freuen,denn die angebotenen sind zwar essbar ,haben aber mit frisch nichts zu tun. Wenn man also 1,5 Augen zudrückt , ist das Hotel zum schlafen ausreichend.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es freut uns zu hören, dass unser Frühstücksbuffet ausreichend bestückt war. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen eine gute Auswahl an Speisen anzubieten. Bezüglich der Frische der Brötchen werden wir dies intern besprechen und prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie das Romantik-Paket mit Pralinen und Sekt nicht erhalten haben und entschuldigen uns für dieses Missverständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns während Ihres Aufenthalts direkt anzusprechen, damit wir solche Unannehmlichkeiten sofort beheben können.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerreinigung und der Reparaturen sehr ernst. Unser Team führt täglich eine gründliche Reinigung durch und wir werden die von Ihnen genannten Punkte intern besprechen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Falls Sie eines Tages noch einmal einen Aufenthalt in Berlin planen, sind Sie in unserem Hotel wieder sehr herzlich willkommen!
Ihr Team vom Wyndham Garden Berlin Mitte
10.07.2023
Der Empfang im Hotel durch eine Dame war kühl und nicht sehr einladend. das Gepäck konnten wir neben der Rezeption für jeden zugänglich abstellen. Gepäckaufbewahrung? Die Flasche Wasser im Zimmer mussten wir einfordern, einen Willkommensgruß gab es ebenfalls nicht. Dafür war eine Nachttischlampe defekt, Staub war auf den Tischen und Fliesen im Bad sowie der Türrahmen und Teppich waren voller Blutspritzer. Trotz zweimaliger Reklamation wurden diese auf Fliesen und Türrahmen nicht beseitigt. Schließlich half ich mir notdürftig mit einem Feuchttuch.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke für das Feedback zu unserem Hotel.
Es freut uns, dass Sie unsere Lage in Berlin schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Bezüglich der Gepäckaufbewahrung möchten wir darauf hinweisen, dass wir einen Gepäckraum zur Verfügung stellen, um das Gepäck unserer Gäste sicher aufzubewahren. Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
In Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers möchten wir betonen, dass wir großen Wert auf tägliche Reinigung und Hygiene legen. Es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend umgesetzt wurde. Wir werden Ihre Anmerkungen an unser Housekeeping-Team weiterleiten, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihren Eindruck von unserem Hotel zu verbessern.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft gänzlich von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Wyndham Garden Berlin Mitte
10.07.2023
Somit waren wir ganz zufrieden mit dem Hotel. In dem Kurzurlaub Angebot war eine Flasche Sekt und Pralinen mitangegeben, das war beides leider nicht bei der Anreise auf unserem Zimmer. Aber ansonsten können wir das Hotel weiterempfehlen
Mitte ist Okey,Wismar ist spitze!
Ich war für ein 4-Sterne-Hotel etwas anderes gewohnt. Das Personal beim Check-In sowie Check-Out ist eine reine Katastrophe. Es scheint so als wüsste niemand was er täte und die Wartezeiten bis etwas passiert dauert. Die gebuchten Zusatzleistungen sind leider verspätet erfolgt, was sehr ärgerlich ist.
Wir checkten am ersten Tag ein. Der Mann am Empfang war sehr nett. Allerdings wurde uns mehr berechnet als wir gebucht hatten. Eine Rechnung erhielten wir auch auf Nachfrage nicht. Das Romantik Paket war nicht auf dem Zimmer... Vier Tage lang haben wir mit der Rezeption gesprochen und gesprochen und gesprochen. Am vierten Tag bekamen wir dann das zu viel bezahlte Geld endlich zurück und die Pralinen (waren Kekse) waren endlich auf dem Zimmer. Von Romantik war allerdings keine Spur. Die Türen verfaulten am unteren Ende... Heizung und Rohre rosten weg. Teilweise würde provisorisch gerichtet... Ganz schlimm. In unserem Zimmer war die Heizung im Bad auf oberste Stufe und ließ sich nicht regeln. Es war wie ein Sauna in dem kleinen Bad. Auch dies ließ sich erst am letzten Tag regeln. Wir kommen nicht wieder und empfehlen das Hotel auch nicht weiter.