Wir haben uns vor allem für dieses Hotel entschieden, da es die Begleitung eines Hundes ermöglicht. Wir sind jedoch sehr enttäuscht. Die zur Verfügung stehenden Plätze zur Einnahme der Speisen (Frühstück und Abendbrot) erfolgt auf einem gefliesten Flur im Übergang zur Therme, weil unser sich im Restaurant immer gut benehmender und mittelgroßer Hund dabei ist. Der Chlorgeruch, die ständig über den Flur laufenden Gäste und Mitarbeiter in Badebekleidung und das Ambiente passen zu einem Badebistrobereich, aber nicht zu der Preisklasse der Speisen eines Sternehotels. Wir haben versucht eine Lösung an der Rezeption herzustellen - darunter haben wir angeboten an einer Ecke des Restaurants zu sitzen (fernab der Speisen und Küche). Aus hygienischen sei dies nicht möglich, obwohl das Restaurant kein separater Raum ist, sondern lediglich auf einer Seite durch einen Tresen von der Lobby/Rezeption/Empfang getrennt ist. Weiterhin mussten wir feststellen, dass mit den gleichen Lappen erst die Tische, dann Armlehnen, Sitzpolster und dann wieder die Tischflächen abgewischt wurden. Ein angebotener Rücktritt von Frühstück und Abendessen wurde uns verwehrt, da wir über Kurzurlaub gebucht haben. Die Bitte mit der Hotelführung Kontakt aufzunehmen, konnte auch nicht erfüllt werden, da sich diese am Wochenende nicht im Haus befindet und aufgrund der Ferien auch wahrscheinlich nicht erreichbar sei. Wir haben freundlich um eine Lösung und Stornierung der Halbpension und Rückerstattung gebeten, was uns verwehrt wurde.
Antwort vom Hotel:
Liebe Annemarie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht in vollem Umfang zufrieden gewesen sind.
Es ist richtig, dass unser Restaurant aus Hygienegründen nicht mit Hunden betreten werden darf, wofür wir keine Ausnahmen machen können. Durch Beschwerden anderer Gäste, laut denen Ihr Hund Menschen beim Vorbeigehen an den Sitzplätzen der Mall angebellt habe, wäre auch mit einer Platzierung im Restaurant keine Lösung gefunden.
Wir boten Ihnen die Alternative, den Hund während der Mahlzeiten im Zimmer zu lassen, welche von Ihnen ausgeschlagen wurde, da dieser nach eigener Aussage auch im Zimmer bellt. Die Möglichkeit, die Speisen für das Abendessen zu bestellen und mit auf das Zimmer zu nehmen, wurde abgelehnt. Auch haben wir Ihnen, anders als von Ihnen beschrieben, angeboten, mit der Hoteldirektion telefonisch selbst Kontakt aufzunehmen nachdem wir diese erreicht hatten – dieses wurde jedoch nicht von Ihnen wahrgenommen.
Bei einer direkten Buchung hätten wir Ihnen gern die Möglichkeit geboten, das Abendessen abzubestellen, jedoch sind uns bei Buchungen über Drittanbieter die Hände gebunden.
Die Mitarbeiterin wurde bereits Zwecks der beschriebenen Situation geschult, für diese bitten wir um Entschuldigung.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
25.02.2023
Essen war super. Sehr freundliches und aufmerksames Personal.
Antwort vom Hotel:
Lieber Eckbert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten.
Wir sind erfreut, dass wir Sie mit unserer Küche überzeugen konnten und geben das Lob gern an unsere Mitarbeiter weiter.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
19.02.2023
Mit einer "Erneuerung" der Auslegware auf den Fluren und im Zimmer würde der "allgemeinen Hoteleindruck" eine sehr hohe Punktzahl erreichen. Trotz des sauberen, gepflegten Zustandes vermittelt der Anblick einen "ungewohnten (gewöhnungs-bedürftigen) Gefühlseindruck". Der Aufenthalt war trotzdem sehr angenehm.
Wir hatten tolle Tage in Stralsund und waren rund um zu frieden.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
28.01.2023
Super große Zimmer ,Lecker essen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
28.01.2023
Hatten ein Zimmer im 9. Stock mit Blick auf die Stadt, konnten das Feuerwerk gut verfolgen. Es gab keine Silvester Feier aber ein schönes Gala Buffet.
Antwort vom Hotel:
Liebe Ina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
28.01.2023
Großzügige Zimmer mit viel Platz. Das gleiche gilt für das Badezimmer. Etwas außerhalb,man muss mobil sein. Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Frühstück und Abendessen waren schmackhaft zubereitet. Auch das festliche Silvesterbüffet war tadellos..
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben und über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir sind erfreut, dass wir Sie mit unserem Service und unserer Küche überzeugen konnten und geben das Lob gern an unsere Mitarbeiter weiter.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Wyndham Stralsund HanseDom
28.01.2023