Antwort vom Hotel:
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Herzliche Grüße aus Sundern!
23.10.2019
Wir waren vom 15.10-17.10 im Halbersbacher Sunderlandhotel. Das Einchecken funktionierte einwandfrei, der Rezeptionist war sehr nett und gab uns die Zimmerschlüssel. Uns wurde die Kenya Suite zugeteilt und wir waren sehr begeistert davon. Alles perfekt. An beiden Morgenden bestellten wir Frühstück ins Zimmer- absolut traumhaft. Sauberkeit, Wellnessbereich und das Hotel im allgemeinen spitze. Das Einzige was wir zu bemängeln haben ist die Kommunikation im Restaurant untereinander und die Freundlichkeit einer Mitarbeiterin in diesem Restaurant. In unserem Arrangement war ein 3 Gang- Candle Light Dinner enthalten. Mir wurde gesagt, dass dies für Mittwochabend angesetzt ist. Ich verstehe darunter, dass man sich die Speisen aussuchen darf. Es war African Curry Abend und der Kellner frug uns ob wir gerne das 3 Gang Menü a la Cart möchten oder vom Buffet auswählen wollen. Da wir beide keine Curryfans sind entschieden wir uns für die Karte. 5 Minuten später kommt die besagte Mitarbeiterin und diskutierte mit uns, dass das von Karte nicht ginge, da man in diesem Arrangement pro Person 28€ eingeplant hätte und da eben das Curry Buffet beinhaltet ist. Auf meine Frage warum der Kellner uns die Wahl ließe sagte sie, dass sie nochmal mit der Rezeption spreche. Nach einigen Minuten kommt sie zurück und sagt uns, dass wir von Karte essen dürfen, jedoch den Preis im Auge halten sollten. Mein Mann entschied sich für das Sunderland Krüstchen von 19€ und ich nahm das Flanksteak mit der Bitte dieses durchzubraten auf Grund meiner Schwangerschaft- auch da wieder leichte Diskussion weil sie mir unbedingt erklären wollte, dass man ein Steak nicht druchbrät (Danke, weiss ich, aber in der jetzigen Situation entscheide ICH das so) Auf der Essenskarte stand oben, dass man für 10€ Aufpreis Salat, Suppe und Dessert vom Buffet nehmen dürfte. War ja bei meinem Mann dann eig kein Problem bei einem Gericht von 19€, wenn 28€ für das Dinner eingeplant waren. Er frug dennoch nach ob er sich Suppe nehmen dürfte. Die Antwort der Mitarbeiterin fand ich absolut frech und unverschämt. ,, Ja ja können sie, das geht dann mal aufs Haus! Ähm, Entschuldigung- jetzt den Gast darstehen lassen als ob er den Fehler gemacht hat weil er kein Curry mag??? NoGO!!!! Keine Absprache im Restaursnt untereinander würde ich sagen, denn Gäste die nach uns kamen hatten ebenfalls das Problem das sie kein Buffet wollten der Kellner ihnen jedoch sagte, sie dürfen von Karte essen ( auch da kam die Mitarbeiterin dann wieder mit ihren Worten, dass dies nicht geht. Ich finde, wenn man ein solches Arrangement anbietet sollten man diesen Curry Abend auch anpreisen, denn man kann nicht davon ausgehen, dass jeder Gast Curry mag und vor allem verträgt. Nach dem Essen, was für uns leider nicht wirklich schmackhaft war - Bohnen schwammen im Fett und das Spiegelei noch roh, sind wir sofort aufs Zimmer zurück. Das wars dann mit dem schönen Dinner leider. Ich finde das darf in einem 4 Sterne Hotel nicht passieren, dass man von einer Mitarbeiterin von oben herab bedient wird. Ansonsten kann ich das Hotel aber an sich wirklich nur weiter empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir haben Ihnen eine persönliche Nachricht per E-Mail zukommen lassen!
Herzliche Grüße aus dem Sunderland Hotel
23.10.2019
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Beste Grüße vom gesamten Team!
23.10.2019
Leider wurde der Wellnesbereich erst Abends geöffnet. Unser 3 Gänge Menü gab es nur vom Buffet, das an dem Tag ein Currybufett war, dazu esr es zum Teil alles kalte Speisen nicht richtig gewärmt. Auf beschweren wurde kaum eingegangen, weiter wurde uns dann aber am Abreisetag auf noch maliges hindeuten gesagt wir hätten auch von der Karte bestellen dürfen, ebenso auf Nachfragen plötzlich früher in den Wellnessbereich gedurft. Leicht gesagt wenn der Gast abreißt. Leider ein nicht so schöner Kurztrip zu einem besonderen Anlass ( Verlobung).
Antwort vom Hotel:
Wir danken Ihnen für Ihre Einschätzung und die offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht im Vorfeld über die Möglichkeit einer Bestellung von der Speisekarte informiert wurden. Unser Wellnessbereich ist von Montag bis Donnerstag von 17:00 – 22:00 Uhr und Freitag bis Samstag von 15:00 – 22:00 Uhr geöffnet. Die angesprochenen Punkte werden wir uns zu Herzen nehmen und den Vorfall intern auswerten. Wir hoffen Sie trotzdem erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße vom gesamten Team!
08.11.2019
Antwort vom Hotel:
Sie machen das gesamte Team sehr stolz mit Ihrer Bewertung! Vielen lieben Dank! Beste Grüße auch an Ihren Vierbeiner :-)
23.10.2019
Sehr schönes Hotel, zentral gelegen. Restaurant ist zu empfehlen, Personal sehr freundlich. Zimmer mit 2 Einzelbetten für Little Romance etwas ungeeignet und fehl am Platz. Gestaltung bei Ankunft sehr schön und wie beschrieben.
Antwort vom Hotel:
Wir danken Ihnen für Ihre Einschätzung. Ihren Hinweis zu den Betten nehmen wir gern entgegen. Nur mit Ihrer Hilfe ist es uns möglich, unseren Service stetig zu verbessern. Wir heißen Sie stets bei und willkommen und freuen uns auf einen weiteren Besuch. Herzliche Grüße aus dem Sunderland Hotel!
23.10.2019
Sehr schön dekoriertes Zimmer...mit Rosen Sekt....und Herzen...sehr liebevoll gemacht.....
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen Sie haben Ihre romantische Auszeit genossen. Besuchen Sie uns gern bald wieder. Bis hoffentlich ganz bald in Sundern!
23.10.2019
Antwort vom Hotel:
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre tolle Bewertung! Beste Grüße vom gesamten Team!
23.10.2019
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Beste Grüße aus Sundern!
23.10.2019
Safari im Sauerland ist hervorragend im Hotel umgesetzt. Das geht im Empfangsbereich los, geht in den einzelnen Bereichen weiter und endet schließlich hervorragend auf dem Zimmer. Ein sehr freundliches Personal ließ keine Wünsche offen. Sehr gut war auch das Angebot an Informationen zu Ausflügen. Alles in Allem ein sehr gutes Konzept.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Gerne leite ich Ihr Lob an unsere Mitarbeiter weiter. Planen Sie eine weitere "Safari"? Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Gast empfangen zu dürfen. Beste Grüße aus Sundern!
27.11.2019