Das Badezimmer hatte Schimmelflecke und die Fenster waren schmutzig. Das Servicepersonal war zum Teil unfreundlich.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Hotel zu schreiben.
Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hotels und die Umgebung als positiv empfunden haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen eine günstige Lage in der Nähe des Stadtzentrums und der Sehenswürdigkeiten von Lübeck zu bieten.
Wir bedauern jedoch, dass Sie während Ihres Aufenthalts einige Probleme hatten. Bezüglich der Schimmelflecken im Badezimmer und der schmutzigen Fenster möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese an unser Reinigungsteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. In Bezug auf das Servicepersonal bedauern wir, dass Sie eine unfreundliche Erfahrung gemacht haben. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und werden dies intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.10.2023
Wir waren mit der Lage des Hotels und dem Frühstück sehr zufrieden, die Bushaltestelle ist schräg gegenüber des Hotels und das Frühstück vielseitig. Allgemeine Ausstattung und Sauberkeit waren auch in Ordnung, auch wenn die Einrichtung etwas in die Jahre gekommen ist. Schade war die alte Fuge in der Dusche im modernisierten Badezimmer und die teilweise längere Dauer, um Warmwasser zum Duschen zu erhalten.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hotels und dem vielseitigen Frühstück zufrieden waren. Wir sind stolz darauf, eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel zu bieten, um unseren Gästen den Zugang zur Innenstadt zu erleichtern. Wir schätzen auch Ihre Kommentare zur allgemeinen Ausstattung und Sauberkeit unseres Hotels. Bezüglich der Einrichtung möchten wir darauf hinweisen, dass unsere letzte Renovierung im Jahr 2012 stattfand und wir stets bemüht sind, den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten.
Wir bedauern, dass Sie einige Unannehmlichkeiten in Ihrem Badezimmer hatten, insbesondere die alte Fuge in der Dusche und die teilweise längere Dauer, um Warmwasser zum Duschen zu erhalten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dies Ihren Aufenthalt nicht allzu sehr beeinträchtigt hat.
Wir würden uns freuen Sie eines Tages bei uns wieder zu empfangen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für die nette Bewertung unseres Hotels.
Mit Wohlgefallen haben wir gesehen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, Sie bald wieder empfangen zu dürfen.
Bis zum nächsten Mal!
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu können.
Alles Gute und freundliche Grüße aus ,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Zimmer war Renovierungs bedürftig Bett war der Leder Bezug der Kopfstütze ziemlich defekt eingerissen. Badezimmer verhalten Heizung total rostig Fugen derselben Badezimmer alle mit verschiedenen Farben erneuert. Frühstück waren beide Automaten defekt Kaffe und für Säfte. Es gab nur 1 mal Apfelsaft ansonsten als Alternative zu Saft Limonade zitrone und Orange.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie unser Frühstück genossen haben, obwohl es während Ihres Aufenthalts Probleme mit den Automaten gab. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir die Probleme mittlerweile beheben konnten.
Wir bedauern, dass das Zimmer und das Badezimmer nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere letzte Renovierung im Jahr 2012 stattfand und wir stets bemüht sind, die Qualität unserer Zimmer und Einrichtungen zu verbessern. Bezüglich der Heizung und der Fugen im Badezimmer werden wir diese Punkte prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Für zukünftige Aufenthalte empfehlen wir Ihnen, eventuelle Probleme direkt an unserer 24-Stunden-Rezeption zu melden, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Gute Lage, schnell in der City . Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Ideal für weitere Ausflüge.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel.
Wir haben sehr gerne gelesen, dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt bei uns hatten. Danke, dass Sie unsere zentrale Lage und unser gutes Preis-Leistungs-Verhältnis so positiv hervorgehoben haben.
Hoffentlich entscheiden Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch wieder für uns.
Herzliche Grüße,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Das Haus ist ein wenig in die Jahre gekommen, aber sehr sauber. Für uns war es gut als Standort für die Erkundung Lübecks. Gute Anbindung mit Bussen.Gerne wieder.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber empfunden haben und die gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel schätzen. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen und freuen uns, dass wir dies bei Ihnen erreicht haben. Wir nehmen zur Kenntnis, dass unser Haus in die Jahre gekommen ist, jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass unsere letzte Renovierung im Jahr 2012 stattfand. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie eines Tages bei uns erneut zu empfangen.
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
insgesamt in Ordnung Hi
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
haben Sie ganz herzlichen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir wünschen Ihnen ein alles Gute und hoffen Sie eines Tages noch einmal bei uns zu sehen. MfG,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Das Badezimmer bekam von mir nur drei Punkte, weil die hausinterne Lüftungsanlage rund um die Uhr Geräusche bis ins Zimmer übertragen hat. Außerdem ist eine erhöhte Duschwanne mit Vorhang nicht mehr zeitgemäß.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Hotel zu schreiben.
Es freut uns, dass Sie unseren Standort und die Nähe zur Altstadt von Lübeck schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Lüftungsanlage im Badezimmer hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Bezüglich der Duschwanne möchten wir darauf hinweisen, dass wir stetig bemüht sind, unsere Ausstattung auf dem neuesten Stand zu halten und werden Ihre Anmerkung berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023
Frühstück war total überlaufen weil das Hotel Busreisende mit beherbergt. Abendessen war nur für Busreisende vorgesehen. Hotelpersonal war sehr freundlich und zuvorkommend. Für einen Kurztrip nach Lübeck sehr geeignet
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Es freut uns, dass Sie Ihren Kurztrip nach Lübeck genossen haben und unsere Lage für Sie praktisch war. Wir bedauern jedoch, dass Sie das Frühstück überlaufen empfanden. Unser Hotel beherbergt gelegentlich Gruppenreisende, und wir bemühen uns, alle Gäste zufrieden zu stellen. In der Zukunft werden wir versuchen, das Frühstückserlebnis für alle Gäste noch angenehmer zu gestalten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Lounge und Terrasse für alle Gäste zugänglich sind, um Getränke zu genießen, die an der Rezeption erhältlich sind. Wir hoffen, dass dies eine Alternative für Sie sein kann, für ein Kaltgetränk am Abend.
Gern würden wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen!
Kathleen Wille, Resident Manager
03.09.2023