Sehr geehrte Damen und Herren, wir verreisen sehr sehr viel über Kurzurlaub.de! Aber das hier haben wir (zum Glück) bisher noch nicht erlebt. Unsere Buchung wurde nicht gefunden. Nachdem ich meine Bestätigung vorgelegt hatte, sagte man uns, dass wir für Anfang Juli eingetragen gewesen sind. Nach gut einer Stunde bekamen wir dann einen wirklich prima Ersatz (ein Studio statt DZ, da ausgebucht gewesen und wir wurden auch zum Kaffee eingeladen). Es liegt nicht an Anzahl der Bedienung, nein, hier stimmt die Koordination leider überhaupt nicht!!! Man muss über eine halbe Stunde auf seine Rechnung am Tisch oder in der Bar warten... (obwohl die eine Mitarbeiterin sehr bemüht war, aber sie wurde einfach im Stich gelassen) Wir sind nach wie vor wirklich noch sehr verärgert und enttäuscht darüber! Mit freundlichen Grüßen Torsten Wolf
Zu wenig und ungeschultes Personal. Fremde Gäste mit Schlüssel zum eigenen Zimmer, die das Zimmer betreten während die Frau unter der Dusche steht. Ein absolutes NoGo. Langes Warten an der Rezeption bei der Abreise. Mehr als 30 Minuten. Klimaanlage ohne Funktion.
Bei unserer Ankunft am Freitagnachmittag, wie viele andere Gäste auch, bei 34grad, sollte man den wartenden Gästen, vielleicht Erfrischungen reichen, darauf kommt man in diesem 4 Sternehaus nicht!? Leider nur überwiegend polnisches Personal, liegt wohl an der polnischen Führung des Hotels.Dadurch ergaben sich schon bei der Ankunft Verständigungsprobleme. Diese Verständigungsprobleme zogen sich durch unseren gesamten kurzen Aufenthalt in dem Hotel. Beim Abendessen wurden handwerkliche Tätigkeiten ausgeführt (Aufstellen von Säule mit den Figuren), da der Speisesaal gut gefüllt war ,kam es zu erheblichen Behinderungen am Büfett. Nach Beenden des Abendessen, warteten wir ca. 30 Minuten, nur zum unterschreiben, unserer verzehrten Getränke. Auch wieder, die obengenannten Verständigungsprobleme. Zum Zimmer , wir wurden ja umgebucht, in ein sogenanntes Deluxe Zimmer und sollten eine Bonus bekommen? Also vermutlich nach Abreise? Im Deluxe Zimmer selbst, befand sich ein defekter Fön , der wohl schon länger als Defekt bekannt, leider erst auf Anfrage ausgetauscht wurde. Der Wärme Zulauf für Dusche und Wanne könnte zu Verbrennungen führen , weil nicht richtig angebracht. Leider fehlten auch Sitzkissen für die Balkonmöbel. Wenn ich in so ein „Deluxe Zimmer“ umgebucht werde , ist mir meine Zeit und Erholung zu Schade, solche Dinge sind für mich Grundvoraussetzung, wenn ich solch ein Hotel führe, ohne das mich Gäste , die einen Kurzurlaub , verbringen darauf hinweisen müssen. Eine letzte Anmerkung noch , das Frühstücksbüffet entspricht in keinster Weise einem 4 Sternehaus , billigster Aufschnitt, Rührei aus Pulver, die Marmeladen verklebt , schade, ??? Bei der Abreise ein ähnliches Bild wie bei der Anreise. Fazit, das Hotel nicht wieder. Es sollte ein schönes und erholsames Wochenende werden!! Mit freundlichen Grüßen Sabine Schmidt
Schönes Hotel, schöne Umgebung, ruhige Lage, freundliches Personal. Am Pool war die Bar nicht immer besetzt und einige Liegen defekt.
Wir hatten einen sehr schönen Urlaub, Das Hotel war wirklich toll. Sprachliche Barrieren mit dem Service Personal gab es in der Havanna Bar. Im allgemeinen kann man aber nur positiv von diesem Hotel sprechen, wenn das Personal einmal verstanden hat was man gerne möchte ist alles möglich. Das Hotel ist wirklich sehr Familienfreundlich, in Bezug auf jedes Familienmitglied ob mit 2 Beinen oder 4 Beinen und Pelz. Wir kommen gerne wieder.
Ich war vor über 10 Jahren, das erste mal da und damals war alles spitzenmäßig. Die Gastronomie war übermäßig gut. Die Kellner konnten über jedes Essen Auskunft geben und es war so toll angerichtet das man es gar nicht essen wollte. Jetzt gibt es nur noch Büfett und es erinnert mich an Ferienlager. Die Kellner sprechen kein deutsch und man bekommt die falschen Getränke. Im Restaurant ist es sehr unstrukturiert, was überhaupt nicht geht. Alle Saunen waren übrigens auch dicht . Was aber alles gerettet hat, war eine sehr einfühlsame Mitarbeiterin von der Rezeption. Sie hat versucht alle Pannen wieder gut zumachen. Denn als wir unser erstes Zimmer betraten, hatten wir erstmal die Türklinke vom Bad in der Hand und auf dem Boden lagen zuknüllte Bademändel, Latschen und eine Papiertüte rum. Wir haben ohne Probleme sofort ein neues Zimmer bekommen. Aber sowas darf in ein 4* Hotel nicht passieren.