Unser Aufenthalt im 'Althoff Hotel Fürstenhof’ Celle war wirklich sehr schön. Es gibt nichts zu beanstanden. Eine Anmerkung teilten wir gleich dem außerordentlich freundlichen Mitarbeiter der Rezeption mit, dass ein kleiner Rückzugsort (Bank oder Stuhl) ohne Gastronomie draußen fehlt. Ansonsten ist alles top.
Ein ganz tolles Hotel, der Aufenthalt war sehr schön, würde ich wieder machen. Einfach nur genial.
Badezimmer zu klein und zu niedrig Einstieg über die Badewanne nur mit Rutschgefahr möglich Keine Absenkautomatik bei der Toilette Unkraut und Sandhäufchen im Frühstücksbereich (außen) Tresen für Frühstück völlig deplatziert und zu niedrig Bedienung mit der Vielzahl an Gästen teilweise überfordert und bringt das mit „jetzt nicht“ zum Ausdruck Die Kritik ist natürlich am 5 Sterne Standard gemessen!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gast,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Leider entnehme ich Ihrer Bewertung, dass wir Sie nicht so mit unserer Leistung und Performance überzeugen konnten, was ich sehr bedaure. Es ist mir ein besonderes Anliegen, mit großer Sorgfalt auf unsere Gäste einzugehen und nichts unversucht zu lassen, ihre Wünsche und Erwartungen auf das Beste zu erfüllen, denn ich fühle mich persönlich verantwortlich für das Wohlergehen unserer Gäste und die umfassende Qualität unseres Produktes und unserer Dienstleistung. Jederzeit offen für konstruktive Kritik hilft mir diese, Fehler und Mängel zu erkennen, unsere Leistung zu hinterfragen und wo sich Bedarf zeigt, zu verbessern. Selbstverständlich habe ich mit meinen verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen jederzeit private Gastfreundschaft zu leben und alles möglich zu machen, damit unsere Gäste sich wohl fühlen. Auch habe ich Vorkehrungen getroffen, dass so das Vorgefallene nicht mehr vorkommt. Ich würde mich freuen, Sie dennoch eines Tages wieder in unserem Haus empfangen und betreuen zu dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Schreiber
Managing Director
07.06.2022
Der 8 Tage Exklusive-Urlaub im Althoff Hotel Fürstenhof Celle war erstklassig!! Es passte alles. Absolut bester Service in den wunderschön ausgestalteten Räumlichkeiten. Egal ob Rezeption, Frühstücksräumlichkeiten, Bar oder Restaurant, das Hotelpersonal bestach durch ehrlich überzeugende Freundlichkeit, hoch professionelles Engagement und einem sehr beispielhaft verantwortungsbewussten Verhalten in ihren Servicetätigkeiten. Das zentrale alte Hotelgebäude wie auch alle anderen Gebäudeformationen wiesen zu jederzeit einen makellosen Pflege- und Sauberkeitszustand auf. Ebenso überzeugend für dieses „First Class Hotel“ ist die vorbildliche Hotelbekleidung des Personals. Sehr angenehm, so etwas heute noch als Hotelgast zu erleben. Mann wie Frau fühlten sich fürstlich behandelt und aufgehoben in diesem Althoff Hotel in Celle. Vielen Dank auch an „Kurzurlaub.de“ für dieses wunderbare Angebot solch einen 8-tägigen Kurzurlaub in vollen Zügen genießen zu können. H.B.