Für ein Vier-Sterne Hotel ist die Einrichtung des Zimmers nicht mehr Zeitgemäß. Das Mobiliar ist abgewohnt, die Badausstattung hat die beste Zeit schon lange hinter sich (Waschbecken braun verfärbt, Fließen zerbrochen, Silikon in der Dusche hat ein Laie angebracht, Duschschlauch läuft aus...usw.) Die Flecken auf dem Spiegel waren auch am nächsten Tag nach der Zimmersäuberung noch da, wo sie am ersten Tag waren, in der Dusche an den Fliesen und der Duschabtrennung ebenfalls. Die Holzmöbel werden feucht abgewischt, so das die Möbel mit Wasserflecken übersät sind. An allen Möbeln, die an den Wänden stehen, kann man an den Tapeten den feuchten Reinigungsvorgang ebenfalls an dunklen Streifen nachvollziehen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir danken für die Übermittlung der Hotelbewertung / Reklamation und nehmen uns dieser gern an.
Wir sind um die stetige Verbesserung unserer Leistungen bemüht und nehmen die Bewertungen / Reklamationen sehr ernst. Deshalb wurde die Bewertung / Reklamation mit den verantwortlichen Abteilungsleitern besprochen und ausgewertet.
Vorerst möchten wir Sie bitten, diese Bewertung zu prüfen, ob die Gäste auch wirklich Gäste unseres Hauses waren und in welchem Zeitraum der Aufenthalt stattgefunden haben soll. Innerhalb der letzten 2 Wochen hatten wir 4 Reservierungen über Kurzurlaub.de. Wir haben diese Zimmer bereits auf die angegebenen Mängel überprüft und können diese nicht bestätigen.
Auch haben wir vor Ort keine Beschwerde diesbezüglich erhalten. Wir hätten den Gästen natürlich sofort einen Zimmerwechsel angeboten.
Die Hotelbewertung / Reklamation können wir nicht nachvollziehen und ist damit nicht berechtigt.
Mit BESTen Grüßen
David Böttcher
Resident Manager
BEST WESTERN Ahorn Hotel Birkenhof
Vierenstraße 18
09484 Oberwiesenthal
18.10.2012
Es hat alles bestens gestimmt, wir hatten lange nicht ein solch gutes Hotel. Die bezaubernde Aussicht auf den Keilberg, über den Ort Oberwieenthal und teilweise auf den Fichtelberg mit den Schanzen haben uns besonders gut gefallen. Das Hotel kann ohne Bedenken weiter empfohlen werden.
Wir sind zum ersten mal in diesen Hotel, für nur ein Wochenende, alles entsprach unseren Vorstellungen, am schönsten war das 4 - Gänge - Menü, auch die Massage war in Ordnung. Werden beim nächsten Besuch von Oberwiesenthal das gleiche Best Western Hotel Birkenhof buchen.
Es war ein sehr schönes Wochenende in Oberwiesenthal.Im Hotel gab es keine Beanstandungen.Personal war freundlich und kompetent.Es gab nichts zu meckern.Essen (Halbpension)war sehr gut .Wir werden den Birkenhof weiter empfehlen und bestimmt wiederkommen.
Familie und 1 Kind (11 Jahre), hatten 2 Übernachtungen mit Frühstück und Abendessen Es war alles schön und wir haben viel erlebt. Wir fahren gerne mal kurz weg und gönnen uns eine kleine Auszeit, verbunden mit guten Leistungen. Vom Hotel aus alles gut zu Fuß erreichbar.
Es war ein wunderschöner Kurzurlaub im Hotel Birkenhof. Das Hotel war Klasse, das Wetter war super. Die Aussicht aus dem Hotelzimmerfenster war traumhaft. Jederzeit gerne wieder!!!!!
War mit meiner Tochter für eine kurze Auszeit im Best Western Birkenhof mit Massage, Nutzung des Hallenbades in einem anderen Hotel und Halbpension und es hat uns sehr gut gefallen. Ist unbedingt weiterzuempfehlen.
Sehr schönes Hotel, leckeres Essen, sehr nettes Personal. In dem Hotel ist man zum relaxen und entspannen genau richtig! Wir kommen auf jeden Fall noch mal wieder....
Das Hotel liegt in einer super Lage am Rande des Fichtelberges mit tollem Ausblick auf die Schanze und Abfahrtshängen. Die Verkehrsanbindung ist ok auch wenn in weitem Umkreis kaum Shoppen möglich ist,aber dafür ist der Weg zur Grenze nicht weit zu einem Ausflug in das Nachbarland. Die Zimmer sind sauber und gut ausgestattet mit Flachbild-Tv und Minibar,nur die Betten sind sehr weich und etwas abgenutzt. Ein zusätzliches Kissen oder Decke stand leider nicht zur Verfügung. Das Bad ist super ausgestattet mit richtig großem Spiegel und Wanne, nur leider bei der Hygiene gibt es Reserven,da beim Einzug das eine oder andere Haar(lang und schwarz) am Boden zu finden war. Beim Service und Personal gibt es absolut keine Abstriche zu machen,immer super freundlich und nett zu jedem Gast und auch fachlich wurden immer ausreichende Auskünfte gegeben. Das Essen war Klasse,die reichhaltige Auswahl ob früh oder abends sucht seinesgleichen. Auch der Wellnessbereich war super ausgestattet mit 3 Saunen und einem Dampfbad. Nur leider ist die Begrenzung der Öffnungszeiten des Wellnessbereiches von 15Uhr -22 Uhr nicht so optimal bei so einem großem Hotel. Zum Einem gehn die meisten Leute gleich ab 15 Uhr so das zeitweise in der Sauna kein Platz mehr ist und man warten muß und zum anderen reichen die 10 Liegen im Ruheraum nicht aus,da die meisten ihre Liegen mit Handtüchern oder anderen Utensilien besetzen wenn Sie wieder in der Sauna sind. Es wird zwar schriftlich darauf hingewiesen das es bitte nicht so sein soll aber das will wohl eher keiner lesen. Schön wäre es wenn die anwesenden Mitarbeiter im Ruheraum die Gäste freudlich darauf hinweisen würden,dann hätte jeder Platz und die Liegen wären auch ausreichend. Sinnvoll wäre auch eine große Uhr im Ruheraum die von jeder Liege aus einsehbar wär. Der Fitnessraum war sehr gut ausgestattet mit völlig ausreichenden Geräten und auch sehr sauber. Ein kleiner Abstrich von einem tollen WE im BestWestern wäre noch der kostenpflichtige Parkplatz. Das war ich von anderen BestWestern nicht gewohnt. Aber im Großen und Ganzen war es wieder ein super WE in einem tollen BestWestern und mit Sicherheit nicht das Letzte!
Antwort vom Hotel:
Schade, das sich die Gäste bezüglich eines weiteren Kissens nicht an uns gewandt haben, denn bei BEST WESTERN ist die große Kissenwahl Standard. Außerdem befinden sich in jedem Zimmer für jedes Bett noch ein zweites Kissen.
14.10.2011