Das war die schlimmste Erfahrung unseres Lebens. Die im Programm beschriebenen Punkte wurden bis auf das Weihnachtsdinner nicht erfüllt. Das Weihnachtsdinner war organisatorisch wie geschmacklich eine Katastrophe. Ich habe die fehlenden Programmpunkte reklamiert, darauf wurde mir gesagt, ich solle mich selbst darum kümmern. Personal unfreundlich, überfordert, teilweise unverschämt. Überhaupt keine Weihnachtsstimmung, kein einziges Mal frohe Weihnachten von den Angestellten. Wir haben uns sehr unwohl gefühlt und waren froh, als wir wieder weg waren. Schade, wir hatten uns so auf ein schönes Weihnachten gefreut. Das Geld hatten wir uns sparen können.
Saunadorf und Innensauna-Anlage sowie Schwimmbad sehr schön. Frühstück geht so bis okay, einmal Warmanteil nur lau, angebotene Sachen nicht beschriftet (zB Marmeladen, Pesto/Cremes, Joghurt), alles eng aufgebaut, Hygiene naja (Wurstplatte ohne Spuckschutz in Gesichtshöhe). Qualität der Speisen insgesamt, auch beim Menu des ersten Abends iO. Weihnachtsgala-Abendversorgung: Vorauswahl am Morgen des gewünschten Weins (nur Flaschenweise angeboten, 5 Sorten nur die Rebsorte angegeben (Keine Herkunft, Beschreibung), Laut Angebot Aperitif zum Abendessen, wurde nicht angeboten (auch den Sekt zur Begrüßung gab es später nur auf Nachfrage, kleines Abschiedsgeschenk fehlte genauso wie der Gebäckteller auf dem Zimmer- um kurz auf die Erfüllung der Leistungsbeschreibung einzugehen. Im Einzelnen nur Kleinigkeiten, aber es summierte sich leider.) Weiter zum Heiligabend- Hinweis im ganzen Haus pünktlich ca. 1/2 bis 1h vor Hauptgang im Speiseraum einzufinden. Alle waren in dem Zeitraum da, da hätte prima der Aperitif gepasst. Leider tat sich über eine halbe Stunde gar nichts, ehe der Essensraum geöffnet wurde und die Plätze zugewiesen wurden. Dann wurde durch das teilweise unqualifizierte Personal versucht Wasser zu verteilen. Wer am Morgen Wein bestellt hatte, bekam diesen - jetzt noch nicht. Später wurden weitere Getränkebestellungen aufgenommen, wobei es den Wein nur Flaschenweise geben sollte. Erst in Eskalationsstufe 2 konnte man sich an der Bar offene Getränke besorgen. (Ganz großes Lob an den Barkeeper! Er war der Held der Tage). Die Verteilung der Lebensmittel war dann desastriös, keine Ahnung ob jeder Gast alle Gänge bekommen hat. Das ganze Abendessen zog sich insgesamt über fast 5h hin, wobei teilweise das Personal komplett verschwunden war, benutztes Geschirr, Gäser wurden sehr unregelmäßig abgeräumt. Der ganze Abend war eine organisatorische Katastrophe. Aber ein super Effekt dieser Veranstaltung- in all dem Chaos entstanden herzliche Verbindung der Leidenden (Gäste) und neue Bekanntschaften, die sonst vermutlich nie entstanden wären. Am 1. Feiertag gab es dann eine Entschuldigung und als Entschädigung die Getränke auf Kosten des Hauses, was gut genutzt wurde. Es wurde auch auf Buffet umgeplant, was gut war, aber durch das Verhältnis der Größe des Buffets zur Anzahl der (eng sitzenden) Gäste auch eine Herausforderung für das Personal war. Sie bemühten sich aber ständig alles nachzulegen. Ohne den misslungenen Heiligabend und mit ausreichend qualifiziertem Personal hätte das Gesamtpaket gute 5-6 Punkte erhalten. So bleibt leider als Erinnerung der beschriebene Abend.
Gastronomie nicht in Ordnung. Heilig Abend Galadinner im Chaos der Organisation untergegangen! Im Einzelnen dazu: - Ewige Wartezeiten - Keine Getränke am Tisch - Sonderwünsche (alkoholfreie und glutenfreie Speisen wurden trotz Bestellung im Vorfeld des Dinners nicht berücksichtigt) - Hauptspeisen wurden gekürzt und gingen vorzeitig komplett aus!!! - die Nachspeise gab es nicht und wurde improvisiert auf Basis von Pralinen ersetzt. - das Personal war sehr bemüht, aber fiel einer katatrophalen Mißorganisation zum Opfer. - keinerlei Erklärung oder Entschuldigung durch die verantwortliche Leiterin - das Personal verschwand nach dem Hauptspeisendisaster urplötzlich für gut 30 Minuten. - tags darauf erfolgte eine Entschuldigung durch die Leiterin. Angeblich wurde eine Kiste mit Speisen von einem Personalanghörigen entwendet. Schlimm genug, wenn dem so gewesen sein sollte aber dies dann auch noch zu verkünden zeugt von Unprofessionalität. Zu fadenscheinig erscheint diese Erklärung und man bleibt man zurück, ohne zu wissen, woran es nun wirklich lag. - Daß es tags darauf freie Getränke gab, war gut gemeint, hat aber die verhagelte freudige Erwartung auf den Höhepunkt des Aufenthaltes nicht kompensieren können. - Teller schlecht gereinigt (wohl zu eng in Spülmaschine angeordnet) - Speiseräumlichkeiten zu klein - Buffet schlecht erreichbar und unlogisch angeordnet; Durchgang zu eng. Fazit: Nie wieder Robenstein Eigentlich wäre eine Kürzung des Preises um 25% das probateste Maßnahme gewesen. Unangenehm aufgefallen ist, daß der Hausmeister, oder wwr auch immer er war, im StrArbeitsanzug ständig im Foyer zu sehen war. Zudem sprach er die Gäste auch an. Man mutmaßte schon, daß dies evtl. der Chef war, der unkognito unterwegs ist.
Sehr freundliches Personal, Hotel liegt etwas außerhalb in einer ruhigen umgebung
Wir haben uns sehr gut aufgehoben und sehr wohl gefühlt.
Alles war super und , das Personal freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück ausgezeichnet. Einziger Kritikpunkt ist meiner Meinung nach , das es kein A la Kart Restaurant gibt, bzw. Ausschließlich die Möglichkeit das 4 Gäge Menue für 35€ pro Personen in Anspruch zu nehmen besteht.Die Menue Auswahl muss man am Morgen beim Frühstück treffen, somit besteht am Anreisetag keine Möglichkeit im Hotel etwas zu essen zu bekommen. Man muss also nochmal los ins 5km entfernte Zwiesel.Aufgrund der durchgehend schlechten Google Bewertungen für das Menue (Preis/Leistung) haben wir das dann aber auch am 2 Tag nicht in Anspruch genommen .
Alles TOP, einzig was mich gestört hat war, dass es am Abend nur ein Menu gab. Dies war auch Mengentechnisch für eine Person mit normalem Hunger nicht ausreichend (Kleine Portion und das zu 35.-€ ). Ich konnte mich vielleicht mit Salat einigermaßen sättitgen, aber.............. Es gab keinerlei Alternativen. Ich denke in dieser Hotelkategorie sollte es wenigstens eine kleine Alternativkarte ( zum Menu )mir einigen wenigen Gerichten geben. Bin etwas hungrig ins Bett. Ansonsten war es absolut super. Wir kommen gerne wieder.