Wir haben hier zwei schöne tage verbracht. das 4 Gänge-Menü war sehr lecker, Personal war nett und aufmerksam. Was mich ein wenig störte, war das knarren der Dielen auf dem Zimmer,Aber an sonsten immer wieder gerne.
Wir haben unseren Kurzurlaub schon nach der zweiten Nacht abgebrochen.Die Gründe waren ein desinteressiertes Personal an der Rezeption, der fehlende Aufzug zu unserem Zimmer im 3. Stock, keinelei Hilfestellung beim Hinauftragen unseres Gepäcks (wir sind beide 76 Jahre alt) und eine schlaflose Nacht, weil im Zimmer über uns jemand fast stundenlang hin und herlief. Offenbar auf Holzbohlen, die bei jedem Schritt so laut knarrten, dass es uns so vorkam, als ob jemand in unserem Zimmer sei. Die Parkplatzsituation ist schlecht und verursacht schmutzige Schuhe. Der Weg zum Eingang ist zu weit und beschwerlich. Von Hilfestellung keine Spur!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, Bezug nehmend auf Ihren Aufenthalt in unserem Hause möchte ich mich an dieser Stelle sehr herzlich für die Mühe bedanken, welche Sie sich mit der Beurteilung gemacht haben. Ich bedauere sehr, dass Ihnen unsere Mitarbeiter keine Hilfe beim Gepäck angeboten haben und einen desinteressierten Eindruck hinterlassen haben. Ich kann Ihnen versichern, dass das Erlebte keineswegs unserem sonst üblichen Standard entspricht, denn gerade die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter wird immer wieder gelobt und zeichnet uns als kleines Schlosshotel aus. Auch die Hilfe beim Gebäck ist ein fester Bestandteil bei den Anreiseabläufen, gerade weil unser Haus wegen dem Denkmalschutz nicht über einen Aufzug verfügt. Ich bedauere sehr, dass Sie uns Ihre Unzufriedenheit, auch bzgl. der Lärmbelästigung, nicht sofort mitgeteilt haben. Ich bin mir sicher, wir hätte vor Ort eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ich würde mich sehr freuen Sie trotzdem einmal wieder im HOTEL SCHLOSS EDESHEIM begrüßen zu dürfen und somit die Gelegenheit zu haben, Sie mit unserem sonst üblichen Servicestandard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Andreas Lorenz –Direktor
14.02.2018
Wir waren nun schon zum wiederholten Male in Edesheim und sind immer wieder glücklich, ein paar Tage dort zu verbringen. Es ist Entspannung pur, Weinberge,- lecker essen und trinken. Wir wohnen immer wieder sehr schön und freuen uns schon auf den Besuch im kommenden Jahr!
Das Schloßhotel hat eine superschöne Lage, hier passt alles. Leider waren wir nur 1 Übernachtung dort, fest steht wir kommen wieder.
Ein sehr schönes Hotel mit großer Aussenanlage zum Entspannen. Das Wetter hat auch mitgespielt und wir konnten draussen das Frühstück geniessen. Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt im Schloss
Wir hatten eine ganz tolle große Suite mit toller Terrasse in ein verwilderten Park. Wunderschön. Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen und das 3 Gangmenue war auch ganz nach unserem Geschmack. Alles perfekt. Was man vielleicht noch machen könnte wäre eine kleine Kaffeemaschine oder Heißwassergerät auf dem Zimmer für einen Kaffee nach dem aufstehen.