Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
Es freut uns wirklich, dass Ihnen unsere Lage so hervorragend gefallen hat.
Herzlichen Dank auch für Ihr tolles Lob an unser Team!
Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal.
Kathleen Wille, Resident Manager
21.12.2023
Also das Bad war eine Zumutung....... Silikon dreckig und Schimmel......die Fugen in der Dusche Schimmelbefall.... ekelhaft. Ich habe Probleme mit der Luft.....im Bad ging es gar nicht.......ich wollte meine Rechnung erst halbieren........ wegen meiner Gesundheit war ich echt am überlegen ob ich zum Anwalt gehe ....... Ich habe schon viele Reisen mit Ihnen gemacht.....aber dieses Hotel ist 2 Sterne wert . Mfg
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Besuch und das Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels und die Umgebung mit einer hohen Bewertung versehen haben, was zeigt, dass unsere Gäste die Nähe zu Lübecks Altstadt und die gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel schätzen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Bades nicht zufrieden waren. Die Sauberkeit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Obwohl das von Ihnen beschriebene Erlebnis nicht dem Standard entspricht, den wir anstreben, möchten wir darauf hinweisen, dass wir stets darauf bedacht sind, unseren Gästen saubere und komfortable Zimmer zu bieten.
Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance.
Freundliche Grüße,
Kathleen Wille, Resident Manager
21.12.2023
Das Hotel liegt zur Innenstadt sehr verkehrsgünstig und macht von außen nicht so viel her, ist einfach gehalten. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer na ja, halt in die Jahre gekommen,aber sehr sauber,was man auch von den Matratzen sagen kann, daß einzige was uns sehr gestört hat waren die Kopfkissen,die waren eine Katastrophe. Nun noch eine Empfehlung....bitte auch mal an die Raucher denken,man steht draußen und es regnet.... keine schöne Angelegenheit, Pavillon wäre bestimmt eine gute Idee.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals positiv hervorheben. Wir sind stolz auf unser Team und bemühen uns stets, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Auch Ihre Wertschätzung unserer verkehrsgünstigen Lage zur Innenstadt bestätigt uns in unserem Bestreben, unseren Gästen einen komfortablen und gut erreichbaren Aufenthaltsort zu bieten. Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie die Zimmer als in die Jahre gekommen empfinden. Unser Haus wurde zuletzt im Jahr 2012 renoviert und wir bemühen uns kontinuierlich um die Instandhaltung und Modernisierung unserer Einrichtungen, um den Komfort für unsere Gäste zu gewährleisten.
Hoffentlich können wir Sie beim nächsten mal zufrieden stellen!
Mit freundlichen Grüßen
Kathleen Wille, Resident Manager
21.12.2023
Das Hotel war für unsere Zwecke genau richtig. Man konnte gut schlafen, das Frühstück war gut.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für die nette Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns sehr, dass Sie bei uns gut schlafen konnten und unser Frühstücksbuffet Ihren Geschmack getroffen hat. Unsere zentrale Lage und die direkte Anbindung an das Stadtzentrum durch die nahegelegene Bushaltestelle werden von unseren Gästen besonders geschätzt.
Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal.
Kathleen Wille, Resident Manager
21.12.2023
Der Lüfter des Bades konnte nicht abgestellt werden, somit war keine Nachtruhe möglich.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Geräuschkulisse entschuldigen. In solchen Fällen können Sie sich immer gerne direkt an unser Personal wenden, damit unsere Mitarbeiter dabei behilflich sein können, eine gute Lösung zu finden.
Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt bei uns dennoch geniessen.
Unser Team bedankt sich bei Ihnen, und würde sich freuen Sie wieder einmal als Gast begrüßen zu dürfen.
Kathleen Wille, Resident Manager
14.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken ihnen für Ihr Feedback.
Um unseren Service zukünftig weiter verbessern zu können, wäre es für uns von großer Hilfe, wenn Sie uns mitteilen, warum Sie unser Hotel nicht komplett überzeugen konnte.
Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik und bemühen uns, diese umzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kathleen Wille, Resident Manager
13.12.2023
Der Check-in dauerte ganze 15 min., das fanden wir nicht so witzig, ansonsten ist das Hotel für 3 Sterne o.k..
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke für das Feedback zu unserem Hotel.
Es freut uns zu hören, dass Sie die Qualität unseres 3-Sterne-Hotels positiv bewerten. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir bedauern, dass der Check-in nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und 15 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch genommen hat. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so effizient und gastfreundlich wie möglich zu gestalten.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Kathleen Wille, Resident Manager
11.12.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Falls Sie Lübeck noch einmal besuchen sollten, sind Sie in unserem Hotel wieder herzlich willkommen!
Kathleen Wille, Resident Manager
11.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hotels und die gute Anbindung zum Stadtzentrum positiv hervorheben. Wir sind stolz darauf, dass unsere Gäste von der direkten Busverbindung nur 50m vom Hotel entfernt profitieren können.
Wir bedauern, dass unser gastronomisches Angebot nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass unser Frühstücksbuffet täglich eine vielfältige Auswahl bietet und wir stets bemüht sind, die Qualität unseres Services aufrechtzuerhalten.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Service unseres Personals zufrieden waren. Unser Team ist rund um die Uhr für unsere Gäste da und legt großen Wert auf ein sauberes und einladendes Ambiente.
Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal gänzlich von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit Wohlgefallen haben wir gesehen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
05.12.2023