Wir haben den Wellnessbereich nicht genutzt.
Nach dem 5. Besuch müssen wir feststellen, dass man als normaler Hotelgast ( soll bedeuten, kein Angehöriger einer Reisegruppe) schlechte Karten im Restaurantbereich hat. Reservierungen der Tische ausschließlich für Reisegruppen. Das Bad ist in die Jahre gekommen, der Brauseschlauch könnte vom Sperrmüll sein. Ein Badetuch war so beschädigt, dass es bestenfalls als Putzlappen durchgegangen wäre. Das Preis- Leistungsverhältnis entspricht nicht einem 4- Sterne Hotel.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste!
Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus und die Zeit und Bemühungen, die Sie hierfür aufgewendet haben. Wir danken Ihnen für Ihre Kritik, denn diese hilft uns, unsere Dienstleistung zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht alles vor Ort Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei starker Buchung unseres Hauses durch Gruppen auch bestimmte Bereiche für diese reservieren müssen und es bei nahezu 100%-iger Belegung auch zu kurzen Wartezeiten kommen kann. Gern schlägt Ihnen unser Serviceteam immer eine angenehme Uhrzeit für Reservierungen in Absprache mit Ihnen vor. Bezüglich der von Ihnen negativ angemerkten Punkte, haben wir uns mit unseren Abteilungsleitern ausgetauscht und danken Ihnen für diese wertvollen Hinweise. Gern möchten Ihnen für Ihren kommenden Besuch unsere Komfortzimmer empfehlen. Vom 1. Januar bis zum 30. März diesen Jahres renoviert, finden Sie in unserer Upgrade-Kategorie eine Minibar und einen Zimmersafe sowie ein modern ausgestattetes Badezimmer vor. Wir hoffen, dass Sie unser Haus wieder besuchen und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserer Dienstleistung komplett überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
René Maue
Verkaufsleiter | HKK hotel Wernigerode ****
03.09.2019
Sehr geehrte Damen und Herren, der Preis für das Pauschalangebot war o.k. und kann weiter empfohlen werden. MfG W. Roßhart
schönes Hotel was ich jedem empfehlen kann
Es hat uns gut gefallen .Wernigerode ist sehr schöne Stadt. Die Bedienung war super.
Sie Lage ist phänomenal. Das Bufett ist gut aueinander abgestimmt. Die Stadt hat soviel Ausflugsmöglichkeiten. Zusätzlich kann man mit dem Auto in kurzer Zeit noch weitere Sehenswürdigkeiten errreichen. Wir haben nicht alkws geschaft. Die Sauna war leider zu heiß eingestellt, so dass man 2 Hanstücher unterlegen mußte. Dies der Rezeption mitgeteilt. ( leider wurde dies nicht verändert).