Das Personal ist ausgesprochen aufmerksam, freundlich, flexibel und kompetent. Der Saunabereich ist sehr viel größer und schöner als die Bilder es zeigen und man hat seine Ruhe und Privatsphäre. Kurzer Weg bis zum Wanderparkplatz Ilsethal, ausreichend viele Parkplätze am Hotel, einfach zu finden. Wir werden beim nächsten Besuch im Harz definitiv wieder ein Zimmer im Altstadthotel buchen!
Wir hatten für 2 Erwachsene und 1 Kind gebucht. Wir haben im sogenannten Hexenhaus übernachtet was nicht schlecht war, nur hat man eine Wendeltreppe ohne jeglichen Kinderschutz drin, was für ein Kleinkind die freie Bewegung erschwert. Das Bett für das Kind war mehr als durchgelegen und nicht nutzbar. Wir hatten 3 Tage gebucht und erst beim letzten Frühstück Kinderbesteck bekommen. Ein Kind fällt aus allem raus, ob zum Kaffee den Erwachsenen nur ein Stück Kuchen gebracht wird, warum dem Kind nicht auch. Leider war es nicht möglich einen ganz simplen Kakao für das Kind zum Frühstück zu bekommen, wir bekamen eine Heisse Schokolade , nicht so bekömmlich für die kleinen Mäuse ist. Das Silvester Buffet versprach einiges, leider kam einiges gar nicht erst zum Buffett erst wurde gesagt später am Ende war nicht alles was auf dem Menü stand da. Alles in allem ist es wie in der Beschreibung beschrieben okay gut Erwachsene, aber für Kinder nicht geeignet. Wir hatten für den Preis etwas besseres erwartet.
Wir hatten einen schönen Aufenthal in diesem Hotel. Würden jederzeit wieder in dieses Hotel.
Fakellauf am Heiligabend wurde auf 25.12. Verschoben,wo wir abgereist sind. Keine Alternative trotz Versprechung. Gespräch mit Chef bei Abreise recht unfreundlich, vorallem uneinsichtig. Hat seine Online-Angebote nicht im Griff ( auch von Mitreisenden gehört) Wenig Information beim Einchecken. Zug und Bus fährt , der letzte allerdings schon 19:00 ihr zurück. ( bei Weihnachtsmarkt zu früh. Kein shuttle Angebot vom Hotel) Künstliche Osterglocke-blume als Decko auf Zimmer zu Weihnachten !!! Weihnachtsüberraschung wäre nett gewesen (2 Kerzenhalter) wenn nicht hinten der Preis drauf gestanden hätte (2€/Tedi) Essen nicht zu empfehlen. Angebot schon zum Frühstück sehr klein. Ohne Nachfrage wurde nichts nachgefüllt. Abendbuffet in Form von 2 Auswahlmöglichkeiten, die tatsächlich kalt waren!!! Auch der Geschmack war nicht der Hammer. Das Kassler schmeckte verdorben. Auf Hinweis wurde nicht reagiert. Hatten uns den heilig Abend schön mit Fackellauf, Glühweinstop und weihnachtlichem Buffet vorgestellt in geselliger Runde. Sind sehr enttäuscht, insbesondere nach dem persönlichen Gespräch mit dem Chef. ( ich müsse ihn verstehen, keiner reist an Weihnachten ab...etc...keine Entschuldigung oder dass ihm ein Fehler unterlaufen sei, kein preisliches entgegen kommen, nichts!!! Sonst hätte ich diese Kritik nicht geschrieben!)
Wir hatten einen schönen Aufenthalt bei ihnen aber einMakel gibt's. In den Betten müssten ordentliche Lattenrost rein wo man auch das kopfteil verstellen kann. Das dürfte in der heutigen Zeit kein Problem sein. Ansonsten war es super und wir kommen gerne wieder.
- die Matratzen in den Zimmern müssten dringend erneuert werden, die waren viel zu weich - das Essen am Samstag abend und Silvester (Buffet) war ausgezeichnet und auch reichhaltig - das Essen am Sonntag abend war nicht jedermanns Geschmack, man wusste vorher nicht was es gibt und es gab keine Auswahlmöglichkeit einer anderen Speise. Man konnte auch aufgrund Unverträglichkeiten kein anderes Gericht auswählen. Schade!