Ich habe mich dort sehr wohl und liebevoll umsorgt gefühlt. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam. Ich habe das Hotel gerne weiterempfohlen.
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank. 😊
28.11.2019
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. 🙂
17.11.2019
Ich hatte über kurzurlaub.de im Ferienhotel Villa Südharz ein Wellness-Wochenende für meine 2 Freundinnen und mich gebucht und bin bitter enttäuscht worden. Das 4-Sterne Hotel entwickelte sich zu einem maximal 2-3 Sterne Domizil. Bereits die Anreise gestaltet sich spannend, da einige Baustellen die Zufahrt sehr schwierig machten. Eine Vorabinformation wäre einem 4Sterne Hotel würdig gewesen. Bei Ankunft haben wir uns mit den Koffern über eine vielstufige Treppe abmühen müssen. Auch hier wäre eine Info hilfreich gewesen, dass es einen Nebeneingang gibt, der uns den Zugang erleichert hätte. Das Gebäude macht von außen einen sehr schönen Eindruck; trotz des Alters. Jedoch ist die Einrichtung veraltet, die Blumendeko ausschließlich künstlich, die Bodenbeläge verschmutzt usw. Das Dreibettzimmer war mit einem Doppelbett und Ausziehsofa bestückt. Die Gardinen mangels Wäsche oder altersbedingt völlig vergraut und dreckig. Die im Buchungspaket enhaltene Fußreflexzonenmassage selbst war sehr angenehm, wurde jedoch wegen Krankheit einer Masseurin zunächst zweimal umgelegt. Das Zimmer wurde, trotz unseres ausdrücklichen Wunsches, wegen Krankheit der Reinigungskraft nicht gereinigt. Frische Handtücher lagen auf dem Bett, allerdings nur für zwei von uns drei Personen. Das junge Personal war überwiegend neu, erst seit einigen Monaten dort beschäftigt und mit der Hotelführung überfordert. Viele Fragen blieben aus Unwissenheit unbeantwortet bzw. Entscheidungen konnten nicht gefällt werden, da keine Entscheider Vor-Ort waren. Die Mitarbeiter haben sich dennoch sehr bemüht. Während des Frühstücks sind mit einem Servierwagen im Jugendherbergsstil Lärm verursachend benutzte Tische abgeräumt worden, was für verbleibende Gäste äußerst störend war. Lobend erwähnen möchte ich das Essen in Buffet Form, was sehr lecker war. Das Hotel kann ich nicht weiterempfehlen. Es muss viel investiert werden. Wirklich schade .... beiderseits.
Antwort vom Hotel:
Es tut uns sehr Leid, dass bei Ihnen alles so schief gelaufen ist. Bitte melden Sie sich bei uns unter Bewertung@travdo-hotels.de. 😥
08.11.2019
Antwort vom Hotel:
Ach echt Schade ohne Text ... Nun wissen weder wir noch andere Gäste was ihnen nicht gefallen hat 😢😢
04.11.2019
Um ein Vorweg zu nehmen-Ich habe das Hotel als Reiseziel wegen der Lage und weil es trotz seines Alters wirklich was her machte von den Fotos. Dort angekommen, sollten Ich mit meiner Familie Frau und zwei Kinder sofort zum essen gehen, weil sie gleich zumachen würden. Es sei bemerkt es war 19.50 UHR. Mit uns noch andere Gäste ca. 20 Personen, die die Kellnerin noch fragte ob sie wohl länger dort sitzen bleiben könnten und noch was trinken dürfen. Das ende vom Lied war das uns sprichwörtlich um 20 nach acht das Buffet leer geräumt wurde und wir uns noch schnell was zu essen runter nehmen sollten. Und das für ein angebliches 4 Sterne Hotel !!!!!! Am Samstag morgen sind wir dann so gegen 9 Uhr zum Frühstück runter in den Speisesaal, wo natürlich alle Tische belegt waren. Was man nicht sah war Personal !!!! Alle 15 Minuten kam dann mal eine Dame aus der Küche um nach dem Buffet zu sehen. Änderte aber nichts dran! Wir dachten erst da wir eine Stunde vor Schließung kamen, wie den Abend zuvor, das dies hier wohl normal sei. Jedenfalls wurden die Tische nicht leergeräumt und wir stapelten unser Sachen dann irgendwann auf dem Nachbartisch um frühstücken zu können, um überhaupt Platz auf dem Tisch zu haben. Wir verließen den Frühstücksraum nun zu einem Tagesausflug. Abends um 21.30 Uhr kamen wir wieder ins Hotel zurück und ich verspürte Lust auf ein Radler und ein weiteres Getränk. Ich sagte noch zu meiner Frau, lass uns zu Tankstelle fahren , da es am Vorabend ja auch schon um 20 Uhr endete. Meine Frau ging runter an die Bar und lernte dort die Chefin kennen, die etwas verblüfft schaute, als Sie unsere Geschichte erfuhr, die sich am Vorabend ereignete. Um das zum ende zu bringen, meine Frau bekam die Getränke und alles war gut. Am nächsten Morgen also Sonntag (Wochenende mit Zeitumstellung) kamen wir wieder in den Frühstücksraum diesmal schon um 8.45 Uhr. Um vor der Heimfahrt noch in Ruhe ausgiebig zu frühstücken. Jetzt wurde es noch interessanter !! Der Frühstücksraum komplett voll !!! Wir setzten uns an den letzten freien Tisch der voll mit benutzten Geschirr stand, von der Sauberkeit des Tisches ganz zu schweigen !! Bis hierher keine aber wirklich keine Bedienung zu sehen !!! ich setzte mich wieder hin und wir warteten nochmal 10 min. nichts passierte ( wir hatten ein 2 Jähriges Kind dabei) ! Ich ging zur Rezeption, kein Mensch da !! Wir fingen schließlich an den Tisch selbst abzuräumen und suchten nach Servietten um den Tisch zu Reinigen. Anschließend fingen wir an Besteck zu suchen in den Schubladen eines 4 Sterne Hotel`s. Letztendlich wollten wir nur entspannt frühstücken. Die Wurst und Käseplatten völlig abgerockt und leergefegt, der Käse der übrig war rollte sich schon und war angelaufen, Kaffee fast leer ( mittlerweile war es durch warten 9.25 UHR). Dann platzte mir der Kragen und ich lief in die Küche und sprach mit erhobener Stimme drei lachende Mädels (Bedienung) an, die fleißig ihre Morgenideen teilten an, ob Sie wohl mal in den Speisesaal geschaut hätten und ob sie hier jemand wüssten, des Lust hätte zu arbeiten. ( Seid unserem Einlauf in den Speisesaal und das ich in die Küche lief, waren 50 min vergangen) 5 min passierte gar nichts und alles drei kamen mit Käse und Wurstplatten raus. Ebenso eine Damen die sofort unser Tisch suchte und ihn anfing abzuräumen. Danach verschwanden Sie wieder. Unser Frühstück war dann auch nach einer Stunde genervt zu ende. Ich habe so etwas noch nie erlebt! Der Speisesaal war komplett sich selbst überlassen ! Wir fuhren ja schließlich in ein 4 Sterne Hotel und nicht in ein Hostel !!! Ich ging kurz vor der Abreise an die Rezeption und lies mich mit der Hotelleitung verbinden. Ich erzählte dort den Vorfall, wonach die Dame, sich auch an meine Frau erinnern konnte vom Vorabend mit den Getränken. Sie war sehr nett natürlich auch bestürzt über das Vorgehen Ihrer Mitarbeiter. Sie entschuldigte sich und erlies uns Getränke in Höhe von 20 €. Nichts desto trotz war der Aufenthalt zu einem Erlebnis geworden das mich eine Menge Geld gekostet hat, aber dafür keine Entspannung. Ich würde das hier nicht schreiben, wenn es nicht wirklich so abgelaufen ist. Weil unter normalen Umständen, Menschen machen Fehler und es kann jeden von uns treffen. Aber was hier über das Wochenende passiert ist, nenne ich Arbeitsverweigerung auf höchsten Niveau. Ich hoffe das es eine Kritik ist, aus der man lernt und nicht um das Hotel schlecht zu machen.
Antwort vom Hotel:
Ihr Feedback ist uns wichtig. Scheinbar ist bei Ihrem Aufenthalt einiges schief gelaufen, wofür wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen möchten. 😥 Wenn Sie mögen, melden Sie sich bitte über die E-Mail: Bewertung@travdo-hotels.de. Wir würden Ihnen gern mit einer kleinen Wiedergutmachung entgegen kommen. 🙂
30.10.2019
Hotel etwas etwas altmodisch auch die Einrichtung. Lift zu klein und schmutzig. Tapete soll erneuert werden. Etwas trinken bevor Abendessen in die Bar nicht gemütlich und fast kein Personal weil die schon beschäftig sind im Restaurant. Es gibt nach dem Abendessen fast nichts zu tun und zieht man sich in den Zimmer zurück.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Online Bewertung. 🙂
19.10.2019
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Online Bewertung. 🙂
26.09.2019
Das Hotel liegt ruhig. Schön zum entspannen. wir waren mit unserem 4jährigen Enkelkind zu Kinder Erlebnis-über Entdeckertagen. Darin enthalten war z.B. ein Besuch auf dem Falkenhof. Ich empfand das nur als Lockmittel. Das Geld habe ich nach 4 Wochen noch nicht zurück erstattet bekommen. Die vorgelegten Eintrittskarten galten nicht, weil kein Preis darauf stand. Ich finde, wenn man schon solchen Angebote macht, sollte auch alles klappen. Für Kinder gibt es im Dachgeschoss ein schönes Spielzimmer, wo Kinder auch bei schlechtem Wetter ihren Spaß haben.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, wenn das wirklich so schief gelaufen ist möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen. Bitte setzen Sie sich unter bewertung@travdo-hotels.de in Verbindung mit uns.
16.08.2019
Das Hotel ist sehr schön. Leider ging jeden Tag etwas schief. Der Gast steht nicht im Vordergrund. Man musste das Perdonal immer suchen und wenn man es gefunden hat, bekam mdn das Gefühl das man stört. Kein dauerhaftes W-LAN, Personal lügt einen an. Null Kommunikation untereinander. Von der Lage des Hauses war alles sehr gut. Die Geschäftsführung sollte das komplette Personal Schulen.
Antwort vom Hotel:
Danke , dass Sie sich die Zeit für eine Online Bewertung genommen haben. Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir werden dem Nachgehen. 😔
24.07.2019
Da wir nur einen Tag dort waren und kein Freizeit- bzw. Wellnessangebot genutzt haben kann ich dazu leider nichts sagen. Mich hat nur gestört, dass ich nicht mit der American Express bezahlen konnte - aber zum Glück hatte ich ja meinen Mann dabei der noch ein anderes Geldmittel zur Verfügung hatte :). Leider gibt es in dem Hotel auch kein W-Lan was uns aber für den einen Tag nicht gestört hat.
Antwort vom Hotel:
Danke , dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. 🙂
10.07.2019