Antwort vom Hotel:
Hallo liebe Gäste,
ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Bis hoffentlich ganz bald einmal wieder,
Ihre SCHLOSS Familie
04.03.2024
Antwort vom Hotel:
Hallo liebe Gäste,
ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Bis hoffentlich ganz bald einmal wieder,
Ihre SCHLOSS Familie
04.03.2024
Beim Aussteigen aus dem Auto in der Tiefgarage tröpfelt uns das Wasser in den Nacken und wir liefen Slalom um die Pfützen für einen Preis von 18€ pro Tag - auch für den Anreise- und Abreisetag.😳 Freundlicher und kompetenter Empfang an der Rezeption. Der Preis für das HP Menü als auch für die Getränke war hoch. Mein Mann wurde für 49€ nicht satt und auch noch Pilze in der Soße ( stand nicht auf der Speisekarte). Die Daumen des Kellners waren beim Servieren in meinem Essen 😤 Die Matratzen waren sehr hart. Am Morgen ein Anruf zur Rezeption mit der Bitte um einen Topper für das Doppelbett. Das Reinigungspersonal verbaute eine weitere Bettdecke, welche nicht den Maßen des Doppelbetts entsprach ( oben und unten fehlte etwas). Auf Nachfrage erklärte uns der Mitarbeiter, dies sei ein Topper.🧐 Das Frühstück und auch der Service am Morgen loben wir!!!👍 Um 07:00 Uhr war der sehr kleine Fitnessbereich belegt. Im Aussenbecken konnte ich bis 09: 00 schwimmen mit einem weiteren Gast. Am Freitag ergattern wir nach dem Frühstück noch zwei liegen im Spa und nutzten die Saunen ohne Wartezeiten. Am Wochenende versuchten wir mehrfach diesen Bereich zu nutzen, leider ohne Erfolg. Alle Einrichtungen maßlos überlaufen. Fazit: das Hotel werden wir nicht wieder am Wochenende buchen.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
wir sagen Danke für Ihre Bewertung hier auf Kurzurlaub und auch anderen Bewertungsportalen. Danke auch für Ihr großes Lob an unser Frühstücksteam, das geben wir sehr gern weiter.
Doch Sie haben sich nicht in jedem Moment wohl gefühlt und das bedauern wir sehr. Gern möchten wir uns zu den genannten Punkten äußern, um Ihnen und auch mitlesenden Gästen weitere Informationenoder auch Erklärungen geben zu können.
Aktuell regnet es hier über Tage und das ungewöhnlich ergiebig. Hier bitten wir um Verständnis, dass wir unter diesen Umständen nicht jede Pfütze in der videoüberwachten Tiefgarage umgehend beseitigen können.
Was unsere Preise angeht, so empfinden wir diese als angemessen. Wir nutzen viele regionale Produkte, viele davon auch aus unserer eigenen Landwirtschaft. Zudem möchten wir unseren Teams faire Preise zahlen. Unsere Portionen entsprechen dem üblichen Standard.
Bei den Matratzen achten wir auf eine sehr hohe Qualität und einen Komfort, der den meisten unserer Gäste entgegenkommt. Natürlich gibt es auch andere Ansprüche, die wir bestmöglich versuchen zu bedienen. Es tut uns leid, wenn der Topper nicht perfekt gepasst hat, es war in jedem Fall keine Bettdecke.
Unser schöner SCHLOSS Spa befindet sich gerade im Umbau, ein neuer Wintergarten wird angebaut. Dann gibt es noch mehr Platz für kuschelige Stunden. Wir haben unsere Gäste darauf hingewiesen, dass es aktuell Einschränkungen gibt. Unser Außenpool und auch die Saunen waren vollständig nutzbar.
Bitte melden Sie sich doch bei einem kommenden Besuch vor Anreise bei uns, damit wir Ihre Auszeit bei uns bestmöglich vorbereiten können.
Mit den besten Grüßen,
Ihre SCHLOSS Familie
21.02.2024
Wunderschönes Hotel, dass keine Wünsche offen lässt. Sehr zuvorkommends Personal. Und das Frühstücksbufett könnte nicht besser sein. Vielfältig und von hervorragender Qualität.
Antwort vom Hotel:
Hallo liebe Manuela,
wir sagen Danke für diese tolle Bewertung! Es ist so schön zu hören, dass Sie für einen langen Augenblick einfach haben entspannen können.
Wussten Sie, dass unsere Küche viele Produkte aus der Region und von unseren eigenen Gemüsefeldern verarbeitet? Auch der Apfelsaft und die Eier sind echte SCHLOSS Produkte. Lassen Sie sich bei einem kommenden Besuch gern den Weg zu den Feldern und der Streuobstwiese zeigen.
Mit den allerbesten Grüßen
Kathrin Röder
General Managerin
14.02.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Jana,
danke für Ihre Bewertung.
Wir haben jedoch auch zur Kenntnis genommen, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Hier würden wir uns über nähere Angaben freuen, damit wir unseren Service weiter zu verbessern können.
Kontaktieren Sie mich gerne persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
21.01.2024
Es war ein schöner Aufenthalt mit wohltuender Massage, angenehmen Saunabereich, großzügigen Zimmern sowie schmackhaftem Essen. Durch den kurzen Aufenthalt ist keine ausführlichere Bewertung machbar.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Simone,,
Danke für die wunderbare Bewertung.
Wir hoffen, dass Sie vielleicht bald einmal länger bleiben können und Ihr Eindruck dann gefestigt wird.
Kontaktieren Sie mich gerne persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
02.01.2024
Tolles Schlosshotel zum entspannen. Die Zimmer neu, modern eingerichtet und sehr sauber . Das Frühstück sehr war sehr abwechslungsreich und schmackhaft. Schön gestalteter Wellnessbereich.Das Personal ist sehr engagiert.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Karin,
Wow. Was für eine wunderbare Bewertung. Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die 5 Sterne, sowie Ihre lobenden Worte. Darüber haben sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schloss sehr gefreut. Kontaktieren Sie mich gerne persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen: guestrelation@fleesensee.de.
Noch einmal vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
09.11.2023
Ein Super Hotel und absolut Hundefreudlich. Komme gerne wieder
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Nicole,
Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die 5 Sterne bzw. die Höchstbewertung in allen Bereichen. Gerne haben wir Ihre Bewertung an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schloss weitergeleitet. Kontaktieren Sie mich gerne persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen: guestrelation@fleesensee.de.
Noch einmal vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
25.10.2023
Ein Sehnsuchtsort für Entspannung und Erholung von Geist und Seele. Das Hotel bietet dazu ein perfektes und ausgewogenes Ambiente... Wir kommen gerne wieder...
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr Bernd,
Wow. Was für eine wunderbare Bewertung. Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die 5 Sterne bzw. die volle Punktezahl in allen Bereichen. Darüber haben sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schloss sehr gefreut. Kontaktieren Sie mich gerne persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen: guestrelation@fleesensee.de.
Noch einmal vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
25.10.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Christine,
haben Sie vielen Dank für Ihren Besuch auf Schloss Fleesensee und Ihre sehr gute Bewertung. Das wissen wir sehr zu schätzen.
Schreiben Sie mir gern persönlich, sollte ich schon vor Ihrem nächsten Aufenthalt etwas für Sie tun dürfen:
guestrelation@fleesensee.de
Noch einmal Dank.
Mit herzlichen Grüßen,
Wiebke Wagner
Guest Relation Manager
25.10.2023