Das Hotel ist noch im Umbau. Das Appartement ist im Bad und in der Küche stark renovierungsbedürftig. Die Beschreibung Candlelight Dinner entspricht nicht dem, was man von Ort erhält. Man bekommt nur ein Drei-Gang-Menü ohne Getränke. In der Karte des Restaurants wird dies mit Aperitif, 1 Flasche Wein und Kaffee für 99 €/2 Personen angeboten. Bitte passen Sie Ihre Beschreibung entsprechend an. Das Picknick hingegen war ausgezeichnet!
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und ein paar erholsame Sommer-Tage in Bad Bevensen verbracht haben. Es tut uns leid, dass Sie vor Ort ein anderes teureres Menü in der Speisekarte entdeckt haben, welches auch Getränke erhält. Das im Arrangement inkludierte 3-Gang-Candle-Light Menü bietet natürlich genau das, was auch versprochen wird - inkludierte Getränke sind bei diesem Arrangement nicht enthalten und finden sich deswegen auch nicht in der Leistungsbeschreibung. Es tut uns leid, dass Sie nach Ansicht der Speisekarte (aus der Sie Ihr 3-Gange-Menü mit freier Auswahl zusammenstellen können) die Hoffnung hatten, Aperitif, Wein und Kaffee gratis zu bekommen, weil das "Menü für Zwei" diese Leistungen inkludiert hätten. Wir haben Ihnen ja auch vor Ort angeboten, dieses Menü gegen Aufpreis des normalen 3-Gang-Menüs zu wählen. Ihren Hinweis, die Beschreibung richtig zu lesen, können wir also diesbezüglich absolut unterstützen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Picknick im Park gefallen hat und vor Ort habe Sie ja auch über die Qualität des Essens und des Koches geschwärmt. Dafür sei Ihnen auch hier noch einmal herzlich gedankt. Und ja, die Bäder sind tatsächlich noch aus den 80ern - aber sie sind sauber. Und die Küchen in den sind entsprechend der Zimmerbeschreibungen bei unseren Komfort-Apartments, Junior-Suiten und Suiten sind sie neu und modern. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt, das 3-Gang-Dinner, das Picknick und auch die tägliche Nutzung der Wellness-Therme gefallen hat und freuen uns, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen - dann gerne auch in einer Junior-Suite für wenig Aufpreis. Herzliche Grüße, Christian Bahr & Team vom Haus Roseneck
11.08.2022
Es gab kein Frühstücksbuffet mit freier Auswahl. Jeden Tag gab es das gleiche Essen (eintönig) . Das Bad war sehr renovierungsbedürftig, es wurde bestimmt seit den 70ern nicht mehr renoviert. Der Fitnessraum war nicht verfügbar, so wie die Sauna. Fazit: 1/5 Sternen
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank dass Sie unsere Gäste waren und Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der Aufenthalt nicht wie gewünscht gefallen hat. Bezüglich des Frühstücksbuffets ist es so, dass wir aus hygienischen- und Sicherheitsgründen aktuell kein großes Frühstücksbuffet vorhalten, dafür aber für jeden Gast ein individuelles Mini-Buffet zusammenstellen. Dabei berücksichtigen wir selbstverständlich auch die individuellen Wünsche der Gäste, so dass jeder Gast sein eigenes kleines Mini-Buffet erhält und seine Wünsche umgesetzt bekommt. Wenn wir die individuellen Wünsche unserer Gäste nicht kennen, stellen wir eine bunte und abwechselnde Mischung aus Wurst, Käse, Marmelade, Honig, Nutella, Butter, Obst, Gemüse, Salat, Quark, Dekoration und einem gemischten Brot- und Brötchenkorb zusammen. Hier bedauern wir sehr, dass wir Ihre individuellen Wünsche nicht erfahren haben, und sie deswegen nicht berücksichtigen konnten. Bezüglich der Sauna verstehen wir nicht, warum sie angeblich nicht verfügbar war. Sowohl in der großen Saunalandschaft der täglich kostenfrei zu nutzenden Jod-Sole-Therme sind alle Saunen bis auf die Dampfsauna verfügbar, und auch die hauseigene Sauna zur Selbstbedienung ist rund um die Uhr zur Verfügung. Sie wird nur aus Umweltgründen nicht rund um die Uhr vorgeheizt, so dass die Sauna selber ein- und ausgeschaltet werden muss. Den Fitnessraum haben wir nach einem Wasserschaden im Jahr 2021 nicht wieder aufgebaut, da er sowohl wenig genutzt wurde, als auch der Aufwand für die hygienischen Vorgaben unverhältnismäßig hoch wären. Der Fitnessraum wird unsererseits auch nicht mehr beworben. Es tut uns sehr leid, falls Sie aus einer früheren Zeit den Fitnessraum noch kannten, oder anderweitig die Erwartung hatten, einen Fitnessraum vorzufinden. Es würde uns freuen, wenn Sie sich selbst und uns eine zweite Chance geben, auch individuell Ihre Wünsche umzusetzen. Sehr gerne begrüßen wir Sie noch einmal und senden herzliche Grüßen aus dem schönen Bad Bevensen
11.08.2022
Man fühlt sich, wie Zuhause. Das Personal ist super freundlich und kundenorientiert. Wir kommen wieder.
Ausser dem Badezimmer (Silikonfugen pilzig) eine Top Wohnung die alles bietet was man so braucht. Die Therme war super und wir haben sie an zwei Tagen besucht. L.g
Wir hatten ein 3-Gang-Candle-Light-Dinner im Angebot von Kurzurlaub: am Tisch wurde dann ein Teelicht entzündet. Das war auch auf allen anderen Tischen zu finden neben einem kleinen Gesteck mit künstlicher Orchidee. Die Beschreibung des Angebotes sollte geändert/ angepasst werden.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Bezüglich des Candle-Light-Dinner muss die Beschreibung nicht geändert werden. Die Tische für das Candle-Light-Dinner werden zum einen schön dekoriert und es gibt einen goldenen Kerzenständer mit weißer Kerze. Das Teelicht in einer Glasdekoration steht auf den Tischen, wo es kein Candle-Light gibt und im Außenbereich. Nun kann es sein, dass Sie draußen gesessen haben oder vielleicht nicht ihren reservierten Tisch mit der entsprechenden Deko genommen haben. Oder unsere Service-Kraft hat einfach übersehen, dass Sie das Candle-light-Menü bekommen sollen. In diesem Fall können wir uns nur entschuldigen und hätten uns sehr darüber gefreut, wenn sie vor Ort auf den Fehler aufmerksam gemacht hätten. Sehr gerne machen wir diesen Fehler bei ihrem nächste Aufenthalt wieder gut. Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen
06.08.2022
Soweit war alles okay. Leider ist in Bad Bevensen nicht viel los. Die Therme und der Kurpark sind eher langweilig.
Vieles war recht gut, schade dass das Hotel im Baustellenmodus nicht voran kommt.