Wir sind sehr enttäuscht! Nach Bezug und verstauen unserer Sachen in dem gebuchten Appartement Diadem haben wir Haus Roseneck kurz verlassen. Nach Wiederankunft waren alle unsere privaten Sachen von dem Personal aus dem Schrank und den Schubladen entfernt und in ein anderes Appartement gebracht worden. Es ist eine Frechheit ohne unsere Genehmigung so etwas zu veranlassen! Angeblich war das Appartement doppelt vergeben, weitere Erklärungen haben wir nicht bekommen. Warum mussten wir wechseln und nicht der andere Gast, der noch gar nicht anwesend war? Warum hat man das mit uns gemacht, weil wir alt sind? Wir sind total sauer!
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch unseren Fehler empfunden haben sehr aufrichtig und herzlich. Grundsätzlich sind wir bestrebt, unseren Gästen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu bieten und verstehen, wie enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. An dem Tag, als Sie angereist sind, hatten wir durch einen internen Fehler ein großes Durcheinander bei der Vergabe der Zimmer. Wir hatten Ihnen aus Versehen ein kleineres Zimmer als die von Ihnen gebuchte Junior Suite gegeben. Und das Zimmer Nr. 3 war zudem auch für einen anderen Gast reserviert. Als dieser dann vor der Tür stand und sein Zimmer beziehen wollte, lagen Ihre Sachen - zum Glück noch nicht vollständig ausgepackt - in dem Zimmer. Und da war es dann für die Damen aus dem Housekeeping die einfachste und schnellste Lösung, dass Ihre Sachen in das richtige Zimmer gebracht wurden.
Als Sie dann zurückkamen hatte Frau Slutzki mit Ihnen darüber am Telefon gesprochen und sich bei Ihnen für diese unglückliche Situation entschuldigt. Sie zeigten am Telefon Verständnis für unseren Fehler und zeigten sich gegenüber Frau Slutzki auch dankbar, dass sie Ihnen als Wiedergutmachung für diesen unsäglichen Fehler die Minibar kostenfrei angeboten hat.
Wir können natürlich die Vergangenheit und diesen einen - eigentlich kleinen - Fehler (der Verwechselung der Zimmer) mit großer Wirkung zwar nicht ungeschehen machen, aber wir haben diesen Fehler bereits als Gelegenheit genutzt, und unsere Arbeitsabläufe in Zukunft zu verbessern, damit solche internen Missverständnisse und falsche Zimmervergaben nicht mehr so einfach passieren können.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Problems das Beste aus Ihrem Aufenthalt machen konnten und vor allem die Erholung der Therme nutzen konnten.
Im Namen unseres gesamten - engagierten - Teams bitte ich nochmals um Entschuldigung.
Und wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, diesen Fehler wieder gut zu machen. Dann gerne auch in dem preiswerteren Diadem-Apartment.
Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen
Christian Bahr
Geschäftsleitung
30.03.2024
Ein vollkommen schönes Wochenende. Badezimmer nicht bewertet, denn es wird demnächst renoviert. Gastronomie nicht genutzt und Wellnessbereich gab es nicht. Therme und Sauna vor Ort sehr gut.
Die Lage und die Ausstattung ist gut, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemüht um die Gäste! Das Programmpaket war prima!
Trotz aktueller Umbaumassnahmen waren alle Mitarbeiter bemüht, uns einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Tolles Zimmer mit super Ausstattung. Sehr gute Küche. Wir waren sehr zufrieden und haben die Tage sehr genossen. Das Paketangebot mit dem Thermenbesuch ist wirklich perfekt.
Schöne entspannte Tage gehabt Sogar 2 Tage nachgebucht weil es uns so toll gefallen hat. Würde ich jeden weiterempfehlen!
Nettes Hotel, freundliches und kompetentes Personal, gutes Frühstück. Wlan und Internet (Mediathek) sind etwas schwach auf der Brust, funktionieren aber.
Wir hatten einen tollen Kurzurlaub. Das 3-Gänge Menü im Restaurant war großartig. Einziger kleiner Kritikpunkt sind die noch nicht renovierten Badezimmer. Aber darauf weißt das Hotel auch hin. Wir kommen gerne wieder.
Alles war super.Wir haben uns sehr wohl gefühlt im gut ausgestatteten Appartment Diadem Nr.10.Das Frühstück im Appartment war lecker und entspannt.Besonders köstlich und gemütlich:das Candlelight-Dinner! Die Betten sind gemütlich-nicht zu weich,nicht zu hart. Die Esszone ist super mit allem,was man brauchen könnte ,ausgestattet. Und das Personal ist sehr freundlich!Eine gelungene Auszeit war das!Empfehlen wir weiter!
Ungewohnt: An- und Abreisetag wird nicht als ein Tag gezählt. Das Restaurant des Hotels und das Personal , alles ganz super. Das Nebengebäude ist etwas in die Jahre gekommen , aber auch so beworben, trotzdem sehr sauber und sehr gut ausgestattet. Nur das Frühstück im Römertopf war sehr begrenzt.