Alles war super und wir haben uns sehr wohl gefühlt. Das Personal war durchweg kompetent und freundlich, aber nicht zu überheblich. Eine gelungene Balance. Beim Essen könnte es etwas besser werden. Z.B. Gab es an einem Abend ein veganes Gericht (Pommes mit einer Gemüsetasche) aber keine vegane Sauce- etwas trocken. Die Küche hat uns auf Anfrage Majo und Ketchup serviert. Eine vegane und gesündere Alternative wäre im Wellnessurlaub für uns attraktiver gewesen. An diesem Tag gab es zur Vorspeise einen Salat und ebenso als Beilage zum Hauptgericht. Am folgenden Tag gab es keinen Salat, wobei etwas Frisches das Hauptgericht perfekt abgerundet hätte. Die Nachspeisen waren nicht nach unserem Geschmack (... das ist allerdings individuell).
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat & Sie uns eine solche Bewertung übersenden.
Ihre Anmerkung haben wir notiert und werden diese zur konstanten Verbesserung des Hotels nutzen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie demnächst erneut bei uns im PHÖNIX Hotel in Bergneustadt begrüßen zu dürfen.
Ihr Team des PHÖNIX Hotels
18.08.2021
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Falls Sie Anmerkungen haben, können Sie sich jederzeit bei uns melden.
Wir würden uns freuen Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
27.07.2021
Die einzigen Kritikpunkte sind: Keine Aufsicht bzw. kein Personal im Schwimmbad. Eine wilde Horse von Kindern machte die Nutzung unattraktiv. Die Dame an der Rezeption konnte nicht wirklich Auskunft über die Umgebung geben (Frage nach Wanderrouten bzw. Joggingstrecke)
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant genießen konnten.
Kinder sind jederzeit bei uns herzlich willkommen, jedoch hätten wir Ihnen gerne vor Ort diesbezüglich weitergeholfen. Gerne stehen wir Ihnen auch bei solchen Situationen beiseite und versuchen solche Momente für alle Parteinen gemeinsam zu lösen.
Aufgrund der Größe unseres Schwimmbads ist hier keine Aufsicht notwendig.
Auch das mit den Wanderrouten bzw. Joggingstrecken tut uns sehr leid. Wir danken Ihnen für diese Kritik und werden daran arbeiten, uns auch in diesem Bereich konstant weiterzuentwicklen.
Des Weiteren können wir Ihnen gerne in Zukunft auf Wunsch diverse Wanderkarten an die Hand geben, welche Ihnen bei der Findung der richtigen Strecken weiterhelfen.
Falls Sie Fragen und/oder weitere Anregungen für uns haben, sind wir gerne jederzeit für Sie unter 02261/ 94 86 -0 oder unter info@phoenix-hotel.de zu erreichen.
Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft erneut beherbergen zu dürfen und Ihren Eindruck von uns verbessern zu können.
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
15.07.2021
Schöne Aussicht über das Tal, geräumiges Balkon, gute Welness, herrliches Abendessen, seht freundliches Personal. Viele Wandermöglichkeiten, im Natur (Steigunge) und um die Stauseeën in der Nähe. Es hat uns seht gut gefallen, die 4 Sternen wert !
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns herzlich für Ihre gute Bewertungen und die lieben Worte.
Uns freut es sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat.
Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Bei Fragen und/oder weiteren Anregungen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
15.07.2021
Wir hatten wirklich viel Spaß in unserem Kurzurlaub. Entspannung pur! Unsere Lunchpakete für unsere Wanderung haben wir nicht vorbestellt, trotzdem war es gar kein Problem. Sie wurden innerhalb von wenigen Minuten direkt vor der Wanderung vorbereitet. Das Personal ist sehr freundlich, das Hotel sauber. Wir kommen gerne wieder!
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie gerne wiederkommen.
Falls Sie Probleme bei der Findung der richtigen Verkehrsanbindung hatten, helfen wir Ihnen hierbei gerne in Zukunft weiter.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
15.07.2021
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihre gute Bewertung und die damit verbundene aufgewendete Zeit.
Wir werden Ihre Bewertung als Anregung sehen, unser Haus in den von Ihnen angedeuteten Bereichen konstant zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Bleiben Sie gesund!
Das Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
07.07.2021
Der Aufenthalt war kurz und gut. Lediglich das Angebot von dem 3-Gänge Menü war an einem Tag nicht, das was von einem 4 Sterne Haus erwartet. Die Handtücher für den Wellnessbereich waren zu kurz und zu dünn. Ansonsten ist das Haus mit gutem Gewissen weiter zu Empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihre gute Bewertung und die damit verbundene aufgewendete Zeit.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen das 3-Gang-Menü nicht zusagte und sind jederzeit für Vorschläge offen.
Ihr Hinweis mit den Handtüchern haben wir uns notiert und werden diesen ebenfalls bei der Weiterentwicklung unseres Hauses bedenken.
Uns freut es sehr, dass Sie uns weiterempfehlen. Wir hoffen, auch Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme Zeit.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
07.07.2021
Wir haben das Hotel zum 2. Mal besucht und waren wieder sehr zufrieden. Man hat uns ein Zimmer mit Terrasse gegeben von der man einen phantastischen Ausblick hat. Den selben Blick hat man auch von der Terrasse des Restaurants. Bei wunderschönem Wetter wurde uns das Abendessen dort serviert. Die Bedienungen sind freundlich und das Essen war lecker. Sie haben sich sehr flexibel gezeigt. Aktuell ist nur die Finnische Sauna geöffnet. Für uns war das OK. Es gibt einen großen Ruhebereich, sowohl innen als auch außen. Der Poolbereich ist auch sehr schön. Man hat einen Zugang zu dem sehr großen Außenbereich des Hotels. Wir haben beim Check in einen negativen Corona Test benötigt.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
uns freut es sehr, dass Sie uns erneut besucht haben und wir wieder Ihre Ansprüche erfüllen konnten. Wir können es kaum erwarten, Sie hoffentlich bald erneut bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
28.06.2021
Freundlichem Bedienung/ Personal. Schon das die Fahrräder in Garage abgestellt werden konnten. Alles wie es sein soll. Wir haben es genossen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
uns freut es sehr, dass Sie zufrieden mit Ihrem Aufenthalt waren. Bei Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@phoenix-hotel.de zur Verfügung.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine gute Zeit.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Team des PHÖNIX Hotels in Bergneustadt
28.06.2021