Wir wollten Erholung und Kraft danken und haben Stress, Ärger und Krankheit geerntet! Der Grund ist das Liegenmanagement, zuerst bekommt man Liegen, die am anderen Ende der Anlage im Untergeschoß weit von den Pools entfernt und mit Aussicht in ein Gestrüpp zugeteilt, die ca. 300 Meter vom Zimmer entfernt waren! Nach Nachfrage und Ersuchen an der Rezeption haben wir für einen Tag in einem angenehmen den Kosten angepassten Abschnitt, Liegen zugeteilt bekommen, die aber am nächsten Tag nicht mehr verfügbar waren! Einen Tag mussten wir im öffentlichen Bereich* Liegen benutzen! Diese Liegen waren direkt am Durchgang ca. 1,5 Meter von der Eingangstür des Außenbereichs mit ständiger Kaltluftzufuhr, 2 Meter von der Poolbar und 2 Meter vom Kinderbereich also Lärm und Geschrei ohne Ende!!! Wir hatten nur Stress, Ärger und am Sonntag eine Verkühlung!!! PS: Die online gebuchte Sonntagsverlängerung mit Mittagsbuffet und Liegen wurden im Hotel auch nicht verzeichnet! Fazit: Wir werden bei euren Unternehmen keinen Urlaub mehr buchen und euch auch nicht weiterempfehlen!!! Wir können die oben angeführten Punkte auch Bildlich dokumentieren!!!
Antwort vom Hotel:
Lieber Gottfried, danke für Ihre Bewertung. Es hat uns sehr gefreut, dass wir Sie in unserem Resort begrüßen durften.
Wir arbeiten täglich sehr hart, um unseren Gästen unvergessliche Tage bei uns zu bereiten. Umso mehr bedauern wir, dass uns dies diesmal in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Unser Bestreben ist es, dass alle unsere Gäste einen für sie bevorzugten Liegeplatz bekommen - deshalb erhalten all unsere Hotelgäste nach der Buchung eine Liegenreservierungsmail, wo sie sich selbst ihren Liegebereich aussuchen können. Es tut uns sehr leid, wenn es bei der Liegenreservierung zu einem Mißverständnis bzw. zu einer nicht korrekten Zuteilung gekommen ist. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet - wir werden diese intern besprechen und in unser Qualitätsmanagement aufnehmen. Gerne sind wir für eine detaillierte Rückmeldung und Anmerkungen unter marketing@avita.at erreichbar.
Herzliche Grüße aus dem Südburgenland! Ihr AVITA Team
30.11.2023
Sehr gerne wieder, freundliches und kompetentes Personal. Zimmer top Wellnesbereich sehr zufriedenstellend
Von der Ersten bis zur Letzten Minute alles perfekt.
Bis auf ein paar Unannehmlichkeiten ( am Verlängerungstag keine Liegen mehr reserviert, sowie keine Zuordnung zum gewohnten Tisch im Restaurant). Auch die unprofessionelle Betreuung des Serviceleiters vom Restaurant und bei der Rezeption in dem Zusammenhang hat uns nicht gefallen.
Einfach top
Es waren erholsame, ruhige und entspannte Tage
Was uns sehr positiv aufgefallen ist war die äußerste Freundlichkeit und Kompetenz des Personals und zwar in allen Bereichen. Das Frühstück war vielseitig und alles immer frisch. Beim Mittagssnack konnte nur das Bufett am Sonntag und Montag punkten. Die restlichen Tage war es eher beliebig. Abendessen war sehr gut und kreativ, ich hätte mir aber gewunschen dass die Speisen etwas wärmer serviert werden und das Risotto an unserem letzten Tag war leider nur fad und gatschig, so etwas sollte in einem 4 Sternehotel nicht passieren. Die Wellnessbehandlungen sind sehr zu empfehlen und generell ist der ganze Thermen- Wellnessbericht sehr fein. Alles in allem waren wir sehr zufrieden.