Das Hotel an sich ist sehr schön. Leider konnten wir den Pool nicht nutzen und den Gutschein für Kaffee und Kuchen, der dafür angeboten wurde, könnte von uns auch nicht genutzt werden, da wir uns zur Kaffeezeit nicht im Hotel befanden. Desweiteren wurden aus den Zimmern die Kühlschränke entfernt, aus ökologischen Gründen, aber eine Energiekostenpauschale von 4,-€/Nacht für die erste Person, +2,-€ für jede weitere Person wird von Kurzurlaub.de auf den ausgewiesenen Preis aufgeschlagen. Vom Hotel selbst wurde auch noch mal eine Energiekostenpauschale von 6,- €/Nacht erhoben. Also haben wir statt den ausgewiesenen 251,- €/Person 291,-€/Person bezahlt. Wir finden das nicht in Ordnung.
Und hat das Hotel gut gefallen, aber im Zimmer hat uns eine Minibar gefehlt. In der Badewanne beim duschen war es rutschig....
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns, dass Ihnen das Hotel insgesamt gut gefallen hat. Wir bedauern jedoch, dass Ihnen eine Minibar im Zimmer gefehlt hat.
Da wir seit einigen Jahren ein Green Sign zertifiertes Hotel sind, gehört das abschaffen der Minibar ebenso dazu, wie andere zahlreiche Energiesparmaßnahmen.
Des Weiteren entschuldigen wir uns für die rutschige Oberfläche in der Badewanne. Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind für uns von größter Bedeutung, und wir werden sicherstellen, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um dieses Problem zu beheben.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen es ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie weitere Anregungen haben oder uns mehr Feedback geben möchten, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team vom The Lakeside Burghotel
09.05.2024
Das Hotel hat uns insgesamt sehr gefallen und wir werden es weiteren Freunden empfehlen. Leider hatten wir in unserer kleinen Gruppe mit Freunden einen bedauerlichen Unfall mit einer notwendigen komplizierten OP exakt 3 Wochen vor dem geplanten Reiseantritt, so dass wir versucht haben, den Reisetermin zu verschieben. Diesen Versuch hat das Unternehmen "Kurzurlaub.de" jedoch mit der Begründung "zu kurzfristig" und mit einer erforderlichen Zahlung von 90% des Reisepreises abgelehnt. Deshalb werden wir über "Kurzurlaub.de" keinen Urlaub mehr buchen!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
als erstes hoffen wir natürlich, dass die verunfallte Person, mittlerweile alles gut überstanden hat und wieder wohlauf ist!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Buchung eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben und dass Sie Ihren geplanten Aufenthalt aufgrund eines bedauerlichen Unfalls verschieben mussten. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und die Schwierigkeiten, die Sie bei dem Versuch hatten, Ihren Reisetermin zu ändern.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel und für Ihre Empfehlung an Freunde.
Wir hoffen, dass sich die Umstände bald verbessern und dass wir Sie in Zukunft trotz dieser unglücklichen Erfahrung wieder als unsere Gäste begrüßen dürfen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team vom The Lakeside Burghotel
09.05.2024
Das Hotel ist in einem sehr guten Zustand und hat einen schönen Hintergarten. Das Personal ist suuuuuper nett! Wir hatten unsere Spa Behandlung etwas später am Abreisetag und unser Check in wurde automatisch auf 18 Uhr geschoben. Super zuvorkommend! Es lohnt sich auf jeden Fall! Punktabzug nur dafür, dass es für ein Wellnesshotel zu wenige Angebote gibt. Es gab lediglich eine Sauna, einen Pool, eine dampfsauna.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Familie Anwar,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und das damit verbundene Interesse an unserem Haus.
Wir bedanken uns auch für die liebe Bewertung.
Wir würden uns freuen, Sie recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr Dieter,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus.
Gern würden wir etwas mehr über Hintergründe der Bewertung erfahren.
Vielleicht können wir telefonisch in den Kontakt treten, um über Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu sprechen.
Wir würden uns freuen Sie dennoch recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und das damit verbundene Interesse.
Wir bedanken uns ebenfalls für die tolle Bewertung und würden uns freuen, Sie recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und das damit verbundene Interesse.
Wir bedanken uns ebenfalls für die tolle Bewertung und würden uns freuen, Sie recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024
Nur das Krimidinner war sehr gut. Tolle Vorstellung
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und das damit verbundene Interesse.
Wir bedanken uns ebenfalls für die tolle Bewertung und würden uns freuen, Sie recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und das damit verbundene Interesse.
Wir bedanken uns ebenfalls für die tolle Bewertung und würden uns freuen, Sie recht bald wieder als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
das Team vom The Lakeside Burghotel
12.03.2024