Wir haben überhaupt nicht das bekommen, was uns versprochen war... Auf der Seite ist es nicht eindeutig, dass das Hotel eigentlich gar keine Wellnessbereich hat und solche Menschen wie wir, die die Umgebung nicht kennen oder noch nie dort waren ist eine riesige Enttäuschung war... So ist es natürlich auch in der Preis Leistung sehr teuer... Es hat uns sehr überrascht und enttäuscht... Wir sind zwar trotzdem dort geblieben und haben wir uns entschlossen das Beste von der Woche zu machen, natürlich hat es uns aber doppelt so viel gekostet als wir es erwartet haben... Sie sollten den Hotel besser beschreiben und nicht unter einem Dach mit der Therme nehmen! Auch, wenn man im Hotel schläft, ist der Eintritt sehr teuer! Sind noch Leute für denen nicht egal ist wie viel sie zahlen müssen... Ich werde euer Seite gelegentlich überprüfen und durchlesen ob sie die ganze Beschreibung korrigiert haben! Wir haben uns auch bei beiden rezeptionistin beschwert und sie waren auch einverstanden... Sie sagten auch, dass das Problem schon lange bekannt ist, tut aber nicht nur der Chef als auch der kurzurlaub nichts dagegen... Wurde keine Interesse gezeigt... Ich finde es sehr traurig, dass unter falsche Beschreibungen zahlen Menschen mehrere hunderte Euros! Ich werde aber schon weitergeben was alles dort zu erwarten ist und was nicht... Wir haben von der Sache auch gelernt und werden nie wieder einfach so online buchen!
Antwort vom Hotel:
Lieber Oasis Gast!
Vielen Dank für Ihre offenen Worte bei der Beurteilung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Natürlich erhält niemand gerne kritische Worte aber durch Hinweise und Informationen helfen Sie uns, unseren Service zu hinterfragen und die Qualität unseres Hauses zu halten und zu verbessern.
In unserer Hotelbeschreibung bezeichnen wir unseren Wellnessraum als kleinen aber feinen Wellnessbereich mit Ruheraum und Sauna, die nicht nur eine finnische Sauna sondern auch ein Sanarium mit gemäßigter Temperatur ist. Unser kleiner Wellnessbereich ist gratis zu benutzen, andere Hotels Garni bieten keine Sauna an und große 4- oder 5-Sterne Hotels direkt bei der Therme mit einem Wellnessbereich mit verschiedenen Saunen und Dampfbäder sowie einem Pool verrechnen auch einen sehr viel höheren Preis, der natürlich deswegen auch gerechtfertigt ist. Sowohl unser Ruheraum mit einigen Liegen als auch die Sauna sind in der Bildergalerie dargestellt, Sie können genau sehen, was Sie erwartet. In der Beschreibung der Lage und Umgebung führen wir an, dass die Entfernung zur Therme Loipersdorf 3 km beträgt. Das Foto der Therme Loipersdorf stellt das Thermenbad, ein riesiger Raum mit sehr vielen Liegen dar. Die einzige Änderung unserer Präsentation bei Kurzurlaub, die wir vornehmen könnten, ist es, das Foto der Therme Loipersdorf zu entfernen, allerdings müsste ich dann ebenfalls das Foto vom Thermengolfplatz löschen. Damit wären allerdings die Freizeit- und Ausflugsmöglichkeiten nicht dargestellt.
Ich bedauere sehr, dass Sie Ihren Urlaub aufgrund dieser Unannehmlichkeiten nicht genießen konnten. Ich bitte Sie dafür um Verzeihung und wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.
Herbert Krbeczek
11.03.2020
Ist einfach super und wird von uns weiter empfohlen