Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Besuch bei uns und hoffen, dass Sie eine schöne und erholsame Zeit zu Zweit bei uns verbracht haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wissen wir sehr zu schätzen und würden uns freuen, wenn Sie uns bald wieder besuchen würden!
Ihr Schlosshotel-Team.
01.10.2023
Schönes Hotel. Wir hatten uns mehr Wellness erhofft. Außerdem sind die Öffnungszeiten im spa Bereich sehr beschränkt
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen herzlichen Dank für den Besuch und Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie das so sehen und nicht alles perfekt war.
Wollen Sie uns netterweise mitteilen, was Sie mit "mehr Wellness erhofft" meinen?
Unser Spa Bereich kann komplett in 3D per Rundgang besichtet werden, daher kann jeder vorab schauen, was wir anbieten und was nicht. Gerne beantworten Ihre Fragen.
Auch die Öffnungszeiten sind ja vorab kommuniziert und wir zählen ja auch alle 30min die Gäste. Kurz vor 22 Uhr ist fast nie jemand da, daher schließen wir dann auch.
Danke für die Rückmeldung.
Das Schlosshotel Team wünscht ein schönes Wochenende!
23.09.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns nochmal aufrichtig für den Besuch und die Wahl unseres Hauses.
Über Verbesserungsvorschläge würden wir uns auch freuen. Lieben Dank für die Mühe.
Ein schönes Wochenende und die besten Wünsche.
Ihr Schlosshotel Team
16.09.2023
Wir haben eine Nacht im Hotel übernachtet und hatten wirklich ein sehr schönes Zimmer (Garten Zimmer) es hat an nix gefehlt. Die Gastronomie hat es mit sehr viel Freundlichkeit geschafft das durcheinander unseres 4Gänge Menüs wieder gutzumachen. Es hat auch leider sehr lange gedauert. Aber geschmacklich super .👍🏻 Alles in allem ein sehr schönes Arrangement.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen herzlichen Dank für den Besuch und das konstruktive Feedback.
Es tut uns leid, dass der Service bzw. die Struktur beim Abendessen nicht wie geplant war. Wir forschen da nochmal nach und kümmern uns um die Vermeidung solcher Fehler. Schön, dass Sie Ihre Zeit trotzdem genossen haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit den besten Wünschen
Ihr Schlosshotel Team
14.09.2023
Sehr schönes Hotel. Als Familie allerdings nur eingeschränkt zu empfehlen, da es nicht unbedingt etwas einfaches zum Essen für die Kids gibt. Aufpassen sollte man, wenn man gefragt wird, ob man eine tägliche Reinigung der Zimmer abbestellen möchte. Dies heißt auch, dass man kein Bett gemacht bekommt, kein Mülleimer geleert und auch die Gläser nicht ausgetauscht werden 😔 Aufpassen sollte man auch beim Bezahlen, da sie dann auf einmal noch eine Energiekostenpauschale haben wollten. Wenn das zu dem Preis nicht einkalkuliert ist, dann machen die Leute da was kaufmännisch falsch. Ein Zustellbett für unsere Große kostete sagen und schreibe 45€/Nacht. Wenn man dann aber nur eine Auflage auf der Couch mit Kissen und Decke bekommt, finde ich es schon ziemlich überzogen zumal man dann nur noch einen Stuhl als Sitzgelegenheit hat.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen herzlichen Dank für den Besuch, das Lob und die konstruktive Kritik.
Für die Kinder haben wir eine Kinderkarte mit einfachen Gerichten (Pasta, Pizza, Nuggets und ähnliches), was hat Ihnen denn als Auswahl gefehlt bzw. was würden Sie sich wünsche. Zusätzlich gibt´s es auch immer die Möglichkeit ein kleines Tellergericht mit der Auswahl vom Buffet zu nehmen. Danke für Ihre Anregungen.
Sollten Sie die Reinigung abbestellt haben und dann doch noch was brauchen, rufen Sie uns gerne an. Die Rezeption ist 24h besetzt, man wird Ihnen immer noch den Mülleimer leeren, Handtücher bringen oder was Ihnen sonst noch fehlt.
Wenn wir etwas kaufmännisch falsch machen, dann freuen wir uns auch hier immer über Verbesserungsvorschläge und Tipps. Die Umlage ist leider seit Beginn der Kostenexplosion nötig um die Mehrkosten anteilig zu decken. Da sich das nicht jeder leisten kann und will, bitten wir Sie sich freiwillig zu beteiligen anstatt es im Zimmerpreis zu verstecken und diesen einfach zu erhöhen.
Bezüglich des Extra-Bettes, was hätten Sie sich denn statt einer Schlafcouch gewünscht? Frühstück ist in dem Preis inklusive, Wäsche, Arbeitszeit etc. kostet leider auch etwas. Da wir großen Betten haben, können Kinder auch immer im Bett der Eltern kostenfrei schlafen.
Danke für die Hinweise!
Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schlosshotel Team
05.09.2023
Antwort vom Hotel:
Wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus besucht und sich anschließend die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen könnten!
Beste Grüße aus Kassel,
Ihr Schlosshotel-Team.
29.08.2023
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für die freundliche Bewertung und für Ihren Besuch bei uns. Schön, dass Sie rundum zufrieden waren! Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen...
Ihr Schlosshotel-Team.
29.08.2023
Sehr angenehme Atmosphäre tolle Lage
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihren Besuch und für das anschließende Feedback. Wir wuissen beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat! Insofern hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!
Ihr Schlosshotel-Team.
29.08.2023
Wir waren sehr zufrieden. Allerdings hatten wir keine Klimaanlage in unserem Zimmer und da sich die Zimmerkategorie, die wir bei Kurzurlaub.de gebucht hatten nicht im Hotelprospekt wiederfand, konnten wir auch nicht prüfen, ob wir ein Zimmer hatten, welches wir auch gebucht hatten. Schade.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für die Wahl unseres Hauses, Ihren Besuch bei uns und für das anschließende Feedback. Wir wissen all dies sehr zu schätzen, auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, Sie rundum zufrieden zu stellen. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer nicht ganz zufrieden waren. Selbstverständlich haben wir auch Zimmer mit Klimaanlage ab der Kategorie "Superior". Leider weichen tatsächlich unsere eigenen Bezeichnungen der Kategorien geringfügig von denen auf dem Buchungsportal ab - dies haben wir mehrfach versucht, anpassen zu lassen, ist wohl seitens der Plattform leider nicht möglich. Wenn allerdings über Kurzurlaub.de eine Reservierung bei uns eingeht, ist diese eindeutig mit der von Ihnen gewählten Kategorie verknüpft, so dass eigentlich keine Fehler passieren können. Gerne dürfen Sie sich noch mal bei uns melden, damit wir den Vorgang im Detail prüfen können, ist hier leider aufgrund der Anonymität Ihrer Bewertung so nicht möglich. Wir sind uns sicher, dass wir für einen künftigen Aufenthalt ein Zimmer finden, das zu Ihren Vorstellungen passt - gerne beraten wir Sie hierzu auch individuell.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal besuchen würden und wir Sie dann von unserem Haus uneingeschränkt überzeugen könnten!
Beste Grüße aus Kassel,
Ihr Schlosshotel-Team.
28.08.2023
Keine Ablagemöglichkeit im Schrank. Zum Frühstück nur Gummibrötchen. Die Bedienung viel zu langsam.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein.
Die Brötchen kommen jeden Morgen frisch vom Bäcker, erschwerend, und das können wir leider nicht beeinflussen, hatten wir die letzten Wochen tropische Luftfeuchtigkeit. Das merkt man immer bei Backwaren. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität unzufrieden waren.
Unseren Spa Bereich können Sie vorab komplett per 3D Rundgang besichtigen und wissen so genau, ob es Ihren Anforderungen entspricht oder auch nicht. Fragen beantworten wir gerne.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Schrank im Zimmer nicht zufrieden waren. Unsere Rezeption ist 24h am Tag besetzt und hilfe Ihnen gerne weiter und schaut auch liebend gerne nach Lösungen/Alternativen.
Es tut uns leid, dass Ihnen der Service zu langsam war. Ist dies ein genereller Eindruck oder bezieht sich das auf eine bestimmte Mahlzeit?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schlosshotel Team
25.08.2023