Leider hat der Zahn der Zeit sowie die Corona-Pandemie dem Hotel und dem Ort ordentlich zugesetzt. Es ist alles noch in Ordnung, aber sicht- und spürbar in die Jahre gekommen. Aufgrund von Personalmangel war das Restaurant und das angrenzende Eiscafé geschlossen. Auch ein nahe gelegenes Restaurant war während unseres gesamten Aufenthalts geschlossen. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir uns für ein anderes Hotel entschieden. So saßen wir im Hotelzimmer fest und haben versucht neben einem schlafenden Kleinkind nicht allzu laut Fernsehen zu gucken. Der völlig verschnittene und mit viel zu kleinen Nischen ausgestattete Parkplatz ist mit 10€ die Nacht viel zu teuer. Vor allem, weil uns das vorher nicht mitgeteilt wurde und es etwa 200 Meter weiter einen kostenlosen Parkplatz gegeben hat. Das Personal war aber trotzdem sehr bemüht, uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Der Begrüßungscocktail in Form einer Dose Jever-Bier war wohl das beste, was sie aus der Situation machen konnten...
Die Gastronomie allgemein kann ich nicht bewerten, da das Restaurant des Hotels immer noch wegen Personalmangel geschlossen war. Die Versorgung im Frühstücksbereich war allerdings ausgezeichnet und auch an der Sauberkeit im Frühstücksraum und im gesamten Hotel gab es nichts zu beanstanden. An der Freundlichkeit im Checkin / Checkout muss allerdings noch etwas gearbeitet werden, denn wir alle sind von den Coronabedingungen angegriffen und sollten trotzdem versuchen wieder langsam zur Normalität zurück zu finden.
Preis/Leistung war nicht gerechtfertigt. Leider ist das Umfeld des Hotels wenig einladend.
Antwort vom Hotel:
Sie haben unser Hotel gut bis sehr gut bewertet, wenn Ihnen das Umfeld nicht gefällt, so können wir leider nichts dafür. Eine schlechte Verkehrsanbindung gibt es auch nicht unser Bahnhof ist 0,6 Km und die A 20 5 Km entfernt.
03.02.2020
So was schlechtes erlebt man selten aber es gibt es Reine Abzocke Essen keine Küche sondern Catering keine Auswahl essen wird vorgesetzt esst oder lass es bleiben Komforzimmer da muss ich echt lachen Einzelbetten wie in der Jugendherberge Duschgel 1 Probe tüte für den ganzen Aufenteilt. W Lan klar ist mit drin soll pro Tag 7 euro kosten und funktionier noch nicht mal Bloss die Finger von lassen Jahres Start völlig versaut
Antwort vom Hotel:
Manche Leute sollten besser zu Hause bleiben, Sie haben völligen Blödsinn geschrieben. Ihre Rechtschreibung spricht Bände.
03.02.2020
2 Tage keine Reinigung, kein Handtuchwechsel, keine Betten gemacht, keine Leerung Papierkörbe Keine Auswahl des Essens (nur 1 Gericht) Restaurant öffnete erst 18 Uhr trotz Nachfrage bestand am Neujahrsnachmittag keine Möglichkeit, eine Tasse Kaffee zu erhalten Infrastruktur in Altentreptow unterirdisch (keine offene Gaststätte) Getränkeangebot zur Silvesterfeier (all incl.) sehr bescheiden (z.B. nur 1 Biersorte)
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, es wurde jeden Tag von den Servicekräfte an Ihrer Zimmertür gefragt, ob Sie einen Zimmerservice in Anspruch nehmen möchten, da sie dies verneint haben wurde dieser dann auf Ihren Wunsch hin nicht durchgeführt. Sie haben die gebuchten Leistungen in vollem Umfang erhalten, unser Restaurant hatte ab 17.00 Uhr geöffnet, das Menü wurde ab 18.00 gereicht. Unsere Öffnungszeiten wurden Ihnen bei Anreise schriftlich überreicht, leider können wir auf Grund der angespannten Personalsituation nicht rund um die Uhr arbeiten.
Beim All incl. ist es nicht üblich mehrere Biersorten anzubieten, in unserem Angebot, welches sie gebucht haben wird beschrieben welche Getränke All incl. gereicht werden, Sie hätten gerne andere Biersorten käuflich erwerben können.
03.02.2020
Leider war das Restaurant abends geschlossen. Im Ort war keine Gaststätte geöffnet.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, danke für die sehr gute Bewertung viele Grüße das Team vom Hotel am Markt
09.01.2019
Eiscafe im Winter geschlossen, Restaurant nur für Hotelgast Verpflegung geöffnet, man merkte spätestens ab 20:00 Uhr den indirekten Rausschmiss. Bei Anreise gesamtes Hotel eiskalt, da erst in der Anheizphase. Die Silvesterparty ein Reinfall, nichts von familiärer Stimmung, DJ unverständlich da außerhalb des Gastraumes und die Anlage im Gastraum schlecht eingestellt. Ein Plus das Essen war sehr gut.
Preis-/Leistungsverhältnis war nicht in Ordnung - 409,00 € pro Person war viel zu hoch angesetzt und entsprach nicht den Leistungen! Kalte Zimmer bei Ankunft, erst am Abend des 2. Tages angenehme Raumtemperatur! Tagsüber keine gastronomischen Angebote. Silvesterstimmung kam nicht auf, da Anordnung der Räumlichkeiten ungünstig, zum Tanzen mussten 3 Räume durchquert werden! Discjockey war ungeeignet für diese Veranstaltung. Bei 2 Vollzahlern nur für 1 Gerät WLAN-Zugang und der Empfang war größten Teils nicht gewährleistet! Das Essen war das einzig positive, denn auch das Getränkeangebot bei all inclusive war qualitativ nicht entsprechend. Für ein 3 Sterne-Hotel sind die Preise lt. Speise-u. Getränkekarte zu hoch!
Leider war das Äußere das einzige, was an diesem einst schönen Hotel begeisterte. Die Rezeption ist nicht dauerhaft besetzt. Dort gab es keine Info über Essenszeiten oder ähnliches, lediglich die Aufforderung, die Kurtaxe zu bezahlen. Das Zimmer war nett eingerichtet, jedoch unglaublich klein, das Bett lässt sich von beiden Seiten aus nicht begehen. Das Frühstück ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Kleines Buffet, nur Tische , an denen mehrere Personen sitzen konnten, die so aufgestellt sind, dass man durch wartende Personen gestört wird. Räumlich nicht durchdacht. An das Geld zu kommen, hat hier Priorität. Insgesamt sehr schade
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, schade dass unser Hotel einen schlechten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, hier im Haus haben Sie sich nach dem Checkin ins Zimmer und dem Restaurantbesuch sehr zufrieden geäußert. Ihr Zimmer hatte eine Sitzecke mit einer Couch, einen Schreibtisch mit Stuhl und das Bett ist sehr wohl von beiden Seite sehr gut begehbar, also kann das Zimmer auch nicht unglaublich klein sein, diese Aussage ist schlicht gelogen. Das Frühstück gab es zu Ihrer Reisezeit in 2 Räumen und auch mit 2 Büfetts, an Tische die maximal mit 4 Personen besetzt waren, Sie haben diesen Tisch mit 2 Personen benutzt, so dass ausreichend Platz für alle Gäste vorhanden ist. Wahrscheinlich liegt Ihr Mißfallen an der Aufforderung unseres Kollegen nicht aus dem Fenster des Nichtraucherzimmers heraus zu rauchen, und es 120,00 Euro Reinigungsgebühr kosten würde, die wir dann allerdings nicht berechnet haben.
Eine Kurtaxe wird in unserem Ort nicht erhoben und somit auch nicht von uns berechnet, eventuell verwechseln Sie unser Hotel mit einem anderen Hotel. Das Gäste für eine erbrachte Leistung zahlen steht außer Frage.
14.09.2018