Bar und Barkeeper waren super (daher volle Punkte für "Qualität der Getränke"), Personal beim Frühstück und an der Rezeption auch sehr freundlich. Ich persönlich fand das Zimmer ziemlich dunkel, schlimmer aber, dass es nicht wirklich sauber war. Im Bad war das besser. Außerdem war das Restaurant geschlossen. Auf Nachfrage hieß es, wann wieder geöffnet würde, sei unklar. Schade, die früheren Rückmeldungen zum Restaurant waren vielversprechend. Die Lage ist super, Busse direkt vor der Tür und die Altstadt kann man komplett zu Fuß erkunden.
Antwort vom Hotel:
Liebe Monika,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität der Getränke in unserer Bar sowie die Freundlichkeit unseres Frühstücks- und Rezeptionspersonals geschätzt haben.
Wir bedauern jedoch sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkungen zur Helligkeit und Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und werden sie umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Auch bedauern wir, dass unser Restaurant während Ihres Aufenthalts geschlossen war und Sie darüber keine klaren Informationen erhalten haben. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir diesen Umstand auf denn Buchungsportalen kommunizieren. Wir arbeiten daran, unser Restaurant bald wieder öffnen zu können, damit unsere Gäste die vielversprechenden kulinarischen Erfahrungen genießen können.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und Sie die Umgebung bequem erkunden konnten.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit, Sie bei uns willkommen zu heißen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Viele Grüße,
Ihr Holiday Inn Team
31.05.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Kai,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Wir sind besonders erfreut über die positiven Bewertungen für unsere Gastronomie und die Lage und Umgebung des Hotels.
Wenn es spezifische Bereiche gibt, in denen Sie glauben, dass wir uns verbessern könnten, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns dabei hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben.
Vielen Dank für Ihren Besuch und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Holiday Inn Team
27.05.2024
Für das was ich wollte, habe ich bekommen, Frühstück alles vorhanden. Gut, zentral, alles erlaufbar
Antwort vom Hotel:
Liebe Fannie,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie genau das bekommen haben, was Sie wollten, und dass das Frühstück alle Ihre Bedürfnisse erfüllt hat. Die Tatsache, dass Sie unser Hotel als gut und zentral gelegen empfunden haben und alles zu Fuß erreichbar war, ist sehr erfreulich.
Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Holiday Inn Team
27.05.2024
Das Hotel ist solide und gut. Die Sauberkeit ist vollkommen in Ordnung. Das Frühstück sicher kein Highlight aber es ist okay. Die Lage ist aus unserer Sicht sehr gut. Schnell zu Fuß in der City. Alles in allem ein gutes Hotel.
Antwort vom Hotel:
Lieber Marco,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hotels zufrieden waren und die Lage als sehr gut empfunden haben. Wir setzen uns stets dafür ein, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wir werden Ihr Feedback zum Frühstück zur Kenntnis nehmen und prüfen, wie wir es weiter verbessern können, um sicherzustellen, dass alle unsere Gäste eine zufriedenstellende Erfahrung machen.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße aus Lübeck,
Ihr Holiday Inn Team
14.05.2024
Sehr schönes Hotel, gute Lage. Die Altstadt von Lübeck ist fußläufig zu erreichen. Nettes Personal, gute Ausstattung, uns hat das Hotel sehr gut gefallen und wir kommen sicher wieder.
Antwort vom Hotel:
Liebe Bettina,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie mit unserer Lage, dem netten Personal und der Ausstattung zufrieden waren. Wir setzen uns stets dafür ein, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es ist großartig zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir freuen uns bereits darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Holiday Inn Team
14.05.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Marek,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung während Ihres Aufenthalts bei uns hatten.
Wenn es etwas gibt, das wir verbessern könnten, um Ihren nächsten Besuch noch besser zu gestalten und die volle Punktzahl zu erreichen, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihr Feedback ist uns wichtig, da wir ständig daran arbeiten, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Holiday Inn Team
13.05.2024
Die Matratzen waren recht weich und die Kopfkissen zu hart.
Antwort vom Hotel:
Liebe Sabine,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Komfort unserer Matratzen und Kopfkissen nicht vollständig zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da wir stets bemüht sind, den bestmöglichen Schlafkomfort für unsere Gäste zu gewährleisten.
Wir werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Matratzen und Kopfkissen intern weitergeben und prüfen, wie wir unseren Service verbessern können, um Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten.
Wir hoffen, Sie trotz dieser Herausforderungen bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Holiday Inn Team
22.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Ingo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass der Wellnessbereich während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Wellnessangebote zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Besuche angenehmer sind.
Wir freuen uns jedoch, dass Sie mit der Gastronomie, der Lage und den Zimmern zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und es ist ermutigend zu hören, dass diese Aspekte Ihres Aufenthalts positiv wahrgenommen wurden.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut besuchen und die Gelegenheit geben, Ihren Aufenthalt zu verbessern.
Liebe Grüße aus Lübeck,
Ihr Holiday Inn Team
18.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Sebastian,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie nicht so positiv ausfällt.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden alle Anstrengungen unternehmen, um unsere Leistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Besuche Ihren Erwartungen entsprechen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anliegen haben oder uns mitteilen möchten, wie wir Ihren nächsten Aufenthalt verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Holiday Inn Team
18.03.2024